腾讯企点客服产品简介

4天前 • 腾讯云产品

这篇列出了腾讯云文档中涉及的时间节点，从2024年1月到2025年11月，按月排列，未包含具体内容或事件描述。

相关产品

腾讯企点客服

腾讯企点客服产品页，含版本规格、价格与购买入口。

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一、2026年03月

动态名称	动态描述	相关文档
大客服	工单新增当前处理组处理中的数据权限。Web IM 移动端 C 侧 H5大模型项目编号消息缩进效果优化。视频客服隐私协议弹框关闭优化。	–

二、2025年12月

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大客服	新增 API KEY 管理功能，新增白名单主号。大模型机器人支持同时发送图片/文件和文本。智能质检规则支持随录参数选择文本类型。新增工单满意度开平 API	–

三、2025年11月

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大客服	大模型机器人新增消息记录报表。大模型机器人增加消息条数消耗预警。支持从会话记录 AI 提取问答对。智能质检支持结果复核分配处理。	–

四、2025年10月

动态名称	动态描述	相关文档
大客服	WebIM 支持 MOV 视频直接播放。机器人新增消息记录分析看板。智能质检支持随录参数检测。SSC 支持 WebIM 鉴权展示资料卡。工单报表支持客服粒度工作量统计。	–

五、2025年09月

动态名称	动态描述	相关文档
大客服	网页搜索结果支持专属配置。机器人新增 API KEY 管理功能。导航文本消息支持插入链接。智能质检结果支持 API 拉取。工作流数据支持 API 拉取。	–

六、2025年07月

动态名称	动态描述	相关文档
大客服	大模型工作流支持提取图片信息。电商场景新增集成卡片交互样式。SSC 支持对接微软账号鉴权。自建通路适配大模型机器人。大模型数据报表支持 API。	–

七、2025年06月

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大客服	大模型文档下载权限支持灵活配置。大模型支持接入自定义模型。大模型支持文档解析干预。大模型问答列表支持关键词搜索答案。智能质检评分结果支持多维度筛选。	–

八、2025年05月

动态名称	动态描述	相关文档
大客服	大模型回复 loading 文案自定义。智能质检结果复核提效。客服敏感词监控支持接入邮件通知。工作流对话中支持上传图片。	–

九、2025年04月

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大客服	大模型默认为 DeepSeek-V3。大模型客户端支持智能前文摘要。素材库图文消息支持分类检索。在线客服支持会话记录实时拉取。工作流对话中支持上传图片。	–

十、2025年03月

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大客服	质检支持 DeepSeek 大模型。大模型&零售电商智能场景融合。工单字段支持字段联动设置。智能质检新增响应时效检测。智能质检新增语义标签&规则快检。	–

十一、2025年02月

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大客服	大模型 API 获取会话回复类型。大模型问答对答案支持转人工。大模型支持自定义免责声明。文本机器人新增权限模块。SSC 用户进线新增白名单判断逻辑。	–

十二、2025年01月

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大客服	大模型支持自定义传参。导航新增自动回复文本消息。大模型知识库检索设置。SSC 支持员工服务时间。转人工支持触发指定工作流。	–

十三、2024年12月

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大客服	大模型升级新版工作流。大模型智能填写工单。大模型新增导航数据分析。大模型会话小结新增体验活动。大客服新增 QQ 群数据统计。	–

十四、2024年11月

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大客服	大模型支持关联问题推荐。大模型机器人新增未知问题标注。大模型导航菜单支持换一批。转人工支持选择坐席列表。大模型坐席辅助支持 PC 端。	–

十五、2024年10月

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大客服	工单自助链接支持微信小程序打开。在线客服新增客户最后一条消息时间点，统计平均会话时长。模型报表新增大模型热门问答统计。工单模板增加填写说明和预填值功能。开放平台 SSO 登录支持 HTTPS 请求。在线客服会话记录图片支持放大、旋转查看。	–

十六、2024年09月

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大客服	大模型新增 C 侧联想输入。模型报表热门问答统计。工单模板预填值功能。大模型机器人满意度分析。QQ 群支持大模型机器人。	–

十七、2024年08月

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大客服	新增大模型坐席辅助。指定分组列表选择。问答对增加相似问题。大模型导航新上线。寒暄新功能上线。分析报表新增统计指标。限制用户逐一提问功能优化。	–

十八、2024年06月

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大客服	企微侧边栏-坐席辅助。机器人会话记录上新。会话记录支持导出客户社交账号。会话窗口侧边栏支持自定义。会话分析新增最长响应时长。SSC 支持企微应用工单实时提醒。网页导航容量功能全量扩容。	–

十九、2024年04月

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大客服	大模型机器人业内首发大模型多轮任务型。企点客服 QQ 群支持群机器人。在线客服会话小结支持自定义字段。	–

20、2024年03月

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大客服	导航菜单全新升级新版本。会话分析报表新增好/中/差评率数据。会话记录导出支持1年时长。会话记录新增转接目标。支持按用户侧社交账号信息查询工单信息。智能质检支持插话抢话检测。	–

21、2024年01月

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大客服	客服大模型机器人发布。工单支持批量导入/导出工单分类。工单消息通知接入账户中心站内信。智能质检支持方言和粤语音频文件转写能力。在线客服-会话流程菜单升级。	–

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