一、现象概述
新建域名信息模板时，证件图片无法正常上传。如下：
二、可能原因
·证件文件小于55K或大于5M。
·证件文件格式错误，非 jpg、jpeg、png、tiff、tif、bmp、gif、webp 格式。
注意：说明：
注意：上传的证件必须为彩色扫描件或高清数码照片，内容清晰可见并包含完整证件边框，无遮挡、无水印，否则可能导致审核失败。
三、解决办法
WindowsmacOS
四、证件文件小于55K或大于5M
1. 请选中证件文件图片，并右击图片 > 属性，查看文件大小和格式等信息。如下：
2. 若你的证件图片文件小于55K或大于5M，你可以选中该图片，右击图片 > 编辑，打开画图工具并单击操作栏重新调整大小。如下：
3. 在弹出的 “调整大小” 窗口中，即可自行调节图片大小，保存后再重新上传。
注意：说明：
注意：若你的图片小于55K建议你重新扫描证件或拍照后上传，直接调整大小可能导致证件不清晰被驳回。
五、证件文件格式错误，非 jpg、jpeg、png、tiff、tif、bmp、gif、webp 格式
1. 若你的证件文件格式错误，你可以选中该图片，右击图片 > 编辑，打开画图工具并单击操作栏文件 > 另存为 > JPEG 图片。如下：
2. 在弹出的 “保存为” 窗口中，单击保存，保存后再重新上传。
六、证件文件小于55K或大于5M
1. 在 macOS 中使用预览打开证件文件图片，并单击菜单栏中工具 > 调整大小。如下：
2. 在弹出的窗口中，即可自行调节图片大小，保存后再重新上传。如下：
注意：说明:
注意：若你的图片小于55K建议你重新扫描证件或拍照后上传，直接调整大小可能导致证件不清晰被驳回。
七、证件文件格式错误，非 jpg、jpeg、png、tiff、tif、bmp、gif、webp 格式
1. 在 macOS 中使用预览打开证件文件图片，并单击菜单栏中文件 > 导出。如下：
2. 在弹出的窗口中，格式请选取支持的上传图片文件类型。如下：
3. 单击存储，再重新上传。
注意：说明：
注意：如果未看到所需文件类型，请按住 Option 键并单击格式弹出式菜单以查看专用格式或较早格式。
注意：说明：
注意：若以上内容未能解决你的问题，你可参见 实名认证常见失败原因以及解决方案 或加入 DNSPod 用户群 联系我们。