一、短信支持使用不指定产品代金券吗？
短信系列产品均不支持使用不指定产品代金券。
二、国内短信、国际/港澳台短信计费方式是什么？
·国内短信：采用套餐包预付费的计费方式，需要购买短信套餐包才能使用。
·国际/港澳台短信：现默认采用套餐包预付费的计费方式，需要购买国际/港澳台短信套餐包才能使用。如需要按量日结，请咨询你的腾讯云商务经理。
更多详细信息请参见 价格说明。
三、为什么账户有余额，但是发送短信返回1031错误码（余额不足）？
短信系列产品现默认为预付费业务，需要 购买短信套餐包 后才可使用，虽然你的腾讯云账户有余额，但是如果没有购买短信套餐包仍然会返回失败。你只需购买短信套餐包并等待其生效后即可恢复服务。为保障你的业务正常使用不中断，建议你开启 自动续订 功能并及时为账户充值，以免因扣费不成功导致续订失败。
四、短信套餐包有可用条数，但是发送短信返回失败1033错误码（欠费停服）？
返回该错误码可能是因为你在腾讯云使用了其他后付费服务且没有缴清款项，导致你的短信服务也被关停。
你可以检查你的腾讯云账户余额，如果余额为负数表示已欠费停服，请及时缴清欠款。当余额大于0时，系统会自动为你恢复服务。
五、国内短信套餐包支持余额退款吗？
在不违反腾讯云短信 服务协议 的情况下，国内短信套餐包自购买之日起3个月内可登录短信控制台的 套餐包管理 页面申请退费。未使用过的国内短信套餐包按购买时的金额退全款，使用过的扣除掉已使用部分退还剩余款项。购买超过3个月的国内短信套餐包，无论是否使用，一律不支持退订/退款。详细退费说明请参见 国内短信套餐包退费说明。
六、国际/港澳台短信套餐包支持余额退款吗？
在不违反腾讯云短信 服务协议 的情况下，国际/港澳台套餐包自购买之日起可随时登录短信控制台的 套餐包管理 页面申请退款。未使用过的国际/港澳台短信套餐包按购买时的金额退全款，使用过的扣除掉已使用部分退还剩余款项。详细退费说明请参见 国际/港澳台短信退费说明。
七、国际/港澳台短信服务的欠费会怎么样？
当你未开通按量日结，若没有购买套餐包或者套餐包中可用余额为0，即使你的腾讯云账户有余额，仍然使用不了国际/港澳台短信服务。请及时 购买国际/港澳台短信套餐包。如果你收到腾讯云账户余额欠费的通知短信，且在12小时内账户还未充值，无论预付费套餐包中是否有可用余额，都会暂停国际/港澳台短信服务。请及时 充值，腾讯云账户欠款补齐后业务即可恢复正常使用，对于因欠费而停止服务造成的影响由业务方自行承担。
八、用户回复的短信是否收费？
腾讯云不收取用户回复的短信的相关费用，但运营商会收取回复手机号的短信相关费用。
九、购买了短信套餐包，但是发送短信时却提示套餐包不足，是怎么回事？
·新购短信套餐包需要10秒左右生效，请确认是否已生效。同时建议勾选自动续费功能，设置余量告警提醒，防止影响业务。
·使用控制台群发短信时，如果需发送的计费条数大于当前套餐包剩余条数，会返回提示余量不足。
十、短信需不需要收取额外的费用（例如接口）？
目前短信的接口使用是免费的，只收取发送短信的费用。
根据短信内容长度按条计费，发送国内短信采用预付费方式（即短信套餐包），发送国际/港澳台短信默认采用预付费方式（即短信套餐包）。
十一、多少个字算一条短信？
·国内短信：
·短信长度（签名+正文）不超过70字，按照一条短信计费；超过70字即为长短信时，按67字/条分隔成多条计费，但会在1条短信内呈现。具体规则详见国内短信计费概述 。
·例如，短信长度为150字，则按照67字/67字/16字分隔成3条计费。
·国际/港澳台短信：
·纯英文短信：当短信长度（签名 + 正文）不超过160字时，按照1条短信计费；超过160字即为长短信时，按153字/条分隔成多条计费。
例如，短信长度为320字，则按照153字/153字/14字分隔成3条计费。
·非纯英文短信：当短信长度（签名 + 正文）不超过70字时，按照1条短信计费；超过70字即为长短信时，按67字/条分隔成多条计费。
·例如，短信长度为150字，则按照67字/67字/16字分隔成3条计费。
详细计算规则详见 国际/港澳台短信计费概述 。
十二、验证码短信、通知短信、营销短信能否使用同一个短信套餐包？
验证码短信、通知短信和营销短信可以使用同一个短信套餐包进行计费。
十三、短信是否会有欠费通知？
会，你也可以在控制台配置告警联系人，套餐包余量不足时会发送告警通知，具体操作指引请参见 配置告警联系人。
十四、个人认证用户购买了短信套餐包，后期升级为企业认证用户，前期购买的短信套餐包是否可用于营销短信？
套餐包基于腾讯云账号使用，支持用于发送国内文本短信的所有类型，个人认证转企业认证后可用于发送营销短信。
如有任何疑问，请联系 腾讯云短信小助手，将有专人为你解答。
十五、国际/港澳台短信套餐包使用如何抵扣，在哪里可以查看抵扣明细？
·套餐包抵扣规则：当短信提交成功，系统会从套餐包可用余额里按照 不同国家/地区的单价 实时抵扣，抵扣可能存在延迟，详情以计费账单为准。
·可在短信控制台 > 套餐包管理 > 国际港澳台套餐包 页面查看抵扣明细。