腾讯云微搭低代码 服务指引

感谢你选择腾讯云开发服务！为更高效地为你提供支持，请知悉以下服务指引：

一、服务边界说明

我们仅解答与云开发产品直接相关的问题，以下示例场景不在标准支持范围内：

1. 非产品相关咨询

·云服务器（CVM）购买、配置及计费问题。

·域名备案、SSL 证书申请。

·微信小程序审核、封禁申诉等微信平台事务。

2. 页面搭建及调优

·页面布局调整、CSS 样式优化。

·自定义动画、复杂交互逻辑的实现。

·接入非云开发平台提供的插件或 SDK 集成（如地图、图表库）。

3. 业务代码开发

·业务逻辑代码的编写或调试。

·定制化功能开发（如支付接口对接、第三方服务集成）。

·不提供 ERP/CRM 等第三方系统的对接实施 。

4. 业务方案设计

·针对具体业务场景的完整方案设计。

·不参与业务逻辑流程设计（如订单管理、会员积分规则等）。

5. AI 生成代码的修正与调试

·对于由云开发 AI 工具，如 AI Builder、AI ToolKit 生成的应用程序代码，其产生的逻辑错误、语法问题、性能缺陷及调试过程，不在服务范围内。

·请你确保提交的代码是基于自身业务需求自主开发或充分验证后的成果。

四、服务说明

你可以通过以下方式找到并加入到交流群及社区，使用云开发产品过程中的问题可以通过留言，发帖的形式进行咨询，我们会在群和社区中尽力针对你的提问进行解答。

1. 开发者交流群

1.1 在云开发平台 > 帮助中心 > 联系我们。

1.2 在帮助与支持页面，扫码加入云开发交流群。

2. CloudBase 社区

前往 CloudBase 社区按指引提交 issue，我们将尽快为你处理。

五、服务内容

·针对云开发产品相关使用类问题咨询。

·针对云开发产品功能和文档优化需求进行记录收集。

七、服务说明

我们提供实时问题处理群服务，你可以在群内进行问题反馈，服务人员会在群内尽快为你进行解答，可前往帮助中心页面，找到实时问题解决群加入通道。

注意：说明：

注意：实时问题处理群服务目前针对云开发标准版及以上套餐开放。

八、服务时间

工作日 10:00 ～ 19:00。

九、服务内容

·针对云开发产品相关使用类问题咨询。

·针对云开发产品功能和文档优化需求进行记录收集。

·针对紧急问题，提供加速处理及反馈通道。

十一、服务说明

我们提供1v1专属服务群形式来进行服务支持，你可以在群内进行问题反馈，群内会有专属服务人员为你进行解答。

注意：说明：

注意：1v1专属服务目前针对云开发企业版及以上套餐开放，可前往帮助中心页面，添加云开发客服即可。

十二、服务时间：

工作日 10:00 ～ 19:00。

十三、服务内容

·针对云开发产品相关使用类问题咨询。

·针对云开发产品功能和文档优化需求进行记录收集。

·针对紧急问题，提供加速处理及反馈通道。

·首个应用开发提供专属指导，协助应用快速上线。

十五、服务说明

云开发专家服务是由腾讯云云开发专家团队提供的，针对在上云、迁云和用云过程中的技术需求及疑难问题提供服务，包括但不限于相关应用架构设计、云方案设计、容灾方案设计及性能测试验证等，包括但不限于相关应用开发指导、功能培训、护航保障等。

十六、服务内容

·线上/线下产品功能培训，原厂讲师授课。

·活动护航，针对活动期间服务稳定性进行全程监控，故障应急处理。

十七、服务价格

注意：说明：

注意：专家服务需单独采购，计费方式详见专家服务说明。

十九、服务说明

我们为标准版及以上版本的用户提供页面工单的客服服务。

注意：说明：

注意：工单仅处理现网故障、计费问题，其它问题可在 issue 寻求帮助。

20、服务时间

7 * 24 小时全天候服务。

21、服务内容

·产品计费相关问题。

·产品控制台使用过程中的报错问题处理。

·产品使用和运行过程中的故障问题处理。