这篇档为你介绍未收到告警的排查方法和解决方案。
一、未收到告警原因
| 未收到告警原因 | 解决方法 |
| 告警策略未启用 | 参见 排查步骤一 开启告警策略 |
| 短信配额不足 | 参见 排查步骤二 排查并购买短信 |
| 未配置或未验证告警通知渠道 | 参见 排查步骤三 排查并开启或验证告警渠道 |
| 接收组未配置用户 | 参见 排查步骤四 排查并配置用户 |
| 取关微信公众号 | 参见 排查步骤五 排查并关注公众号 |
| 未达到告警触发条件 | 参见 排查步骤六 排查并确认是否达到告警触发条件 |
二、步骤1：查看告警策略是否启用
1. 登录 腾讯云可观测平台，进入告警管理 > 告警配置 > 告警策略页面。
2. 查看对应的告警策略是否开启。
·告警启停按钮为灰色则说明未开启告警策略，单击灰色按钮 > 确定开启即可。
·告警启停按钮为蓝色则说明告警策略已开启，请按照其他步骤继续排查。
三、步骤2：查看短信配额是否使用完
1. 登录 腾讯云可观测平台。
2. 查看你的短信配额是否已使用完。
在当前资源消耗模块下找到短信告警用量，如下显示 “剩余 0 ” ，则说明短信已使用完。每用户每月为1000条免费配额，若超过额度需继续使用短信告警，请单击购买短信进行短信增量。
注意：如需了解短信收费详细说明，请参考 购买指南-短信配额。
四、步骤3：查看告警渠道是否配置/验证
1. 登录 访问管理控制台。
2. 在用户列表中单击对应的用户名称，进入用户详情页。
·告警渠道未配置：如下所示则说明告警渠道未配置，请单击进行配置，配置完后参考下个步骤告警渠道未验证进行验证。
·告警渠道未验证：如下所示则说明告警渠道未验证，请单击认证。
3. 发送成功后请前往各渠道进行认证。
·短信认证：请前往你的手机短信单击相关链接进行认证。
·邮箱认证：请登录你的邮箱单击相关链接进行认证。
·微信认证：请参考 微信渠道 进行认证。
五、步骤4：查看告警接收组是否配置用户
1. 进入 告警管理 > 告警配置 > 告警策略 页面。
2. 找到对应的告警策略，单击策略名称，进入告警策略管理页。
3. 在告警通知模块查看是否有添加未收到告警的用户，若没有请参考 创建告警接收组 添加用户到告警接收组。
六、步骤5：查看是否取关微信公众号
注意：说明：
注意：进行此步骤前请确保你的微信渠道已认证，如未认证请参考 微信渠道 进行认证。
你可以用微信扫下列二维码查看是否已取消关注“腾讯云助手”公众号。
若出现“关注公众号”按钮则说明已取消关注。请重新单击关注公众号，才能正常接收微信告警通知。
七、查看指标告警是否到达触发条件
例如：设置指标为 CPU 利用率 、比较关系为 > 、阈值为80% 、统计粒度为5分钟 、持续周期为2个周期。 表示：每5分钟收集一次 CPU 利用率数据，若某台云服务器的 CPU 利用率连续两次大于80%则触发告警。 以此类推，设置持续周期为 N，则需要指标监控数据 N 次达到阈值才会产生告警。
你可以登录 腾讯云可观测平台，选择对应的云产品，单击查看指标监控数据，通过时间筛选器确认指标监控数据是否达到触发告警条件，未达到则不发送告警通知。如下：查看云服务器 CPU 利用率。