一、适用场景
·满意度 / NPS 调研：快速定位用户差评集中在哪几个痛点（价格/服务/流程）。
·产品改进征集：“你希望我们加什么功能”等几百条建议归为5 – 8个聚类，每个聚类给代表性原话。
·员工反馈 / 360评估：开放题中归纳出共性问题，比 HR 人工读快很多。
·活动复盘：报名问卷里“有什么建议”这类题，快速提炼可落地的改进点。
二、操作步骤
1. 在 腾讯问卷工作台 选择目标问卷，单击统计进入统计页。
2. 单击左侧统计图表，找到一道主观文本题（多项填空 / 多行文本题 / 单行文本题均可）。
3. 题目右侧会看到 AI 总结观点按钮，单击即可，等待数十秒，系统返回观点聚类结果。