一、概述
将具有相同技能的人组在一起，他们可以承担相同类型的事件单， 也可以互为备份，新建队列的操作如下：
1. 进入腾讯云安灯，选择配置 > 队列管理，单击添加队列。
2. 填写并选择自己所需和方式，内容有基本信息、处理人、接单规则、当前处理人 OLA 告警。
注意：基本信息只支持25位字符。
3. 编辑完成后单击确认即可。
二、接单规则的用途
工单派给一个队列后，根据队列配置的接单规则派单至队列成员。
三、禁用队列
管理员可以单击禁用后，禁用队列。这项操作可能会影响服务目录（导致某一目录无可用处理队列）。
你可以在左下角单击禁用队列展开框，重新启用队列。
四、配置 OLA 告警，以确保 SLA 的达成
我们坚持以数据为驱动，系统会通过统计业务历史真实数据，向你推荐最合适你业务的 OLA 告警阈值，你可单击一键采纳轻松完成配置。
配置完成后，安灯会因某些条件触发告警并随时间逐级上升。
五、触发条件和升级机制
·触发条件：当催单次数、响应时长、解决时长达到你配置的告警条件，系统便会在应用可见范围内，据企业微信组织架构逐步升级告警。你可通过改变应用可见范围，来配置告警的通知对象。
·升级机制：数据驱动配置助你根据自身业务设置告警阈值。
六、概述
服务目录定义了组织提供的所有服务和服务产品名录。服务目录由两级构成，一级目录和二级目录，是提单页面的必填字段。配置页面如下：
七、配置服务目录
1. 在安灯界面，选择配置 > 服务目录 > 一级目录，单击加号，在下方输入一级目录的名称。
2. 目录创建好后会在下方，选择新建的一级目录后，单击添加二级目录。
编辑二级目录并绑定派单队列后，单击提交。
八、配置派单队列的用途
派单队列与服务目录相匹配。新建工单后，工单将自动派单给该队列。
九、字段模板
当系统默认的提单模板字段无法满足业务需求时，我们通常需要根据自己的业务需要自定义字段， 接下来我们详细了解一下字段配置的操作步骤。
字段模板示意图
1. 选择服务目录，通过选择目录确定自定义字段的生效期范围。
2. 自定义表单字段，对被选择的目录进行字段配置，单击添加或修改字段展开字段配置对弹窗。
3. 在展开的字段配置弹窗中添加或编辑字段，需要必填字段名称、字段类型和是否必填这三个属性，配置完成后，单击提交。
4. 提交完成后你可以在排序列调整字段顺序。
5. 经过上述配置，提单页面如下所示。
十、权限管理
管理员默认权限位，仅可添加人员，不可修改权限位；其他可按照业务需求按下图进行操作。