一、事件单协同管理
·以 ITIL 为指导原则，腾讯云事件管理实践输出。
·每个事件均可协同处理，可视化的排查过程信息，提升企业事件处理效率。
二、丰富的连接场景
·渠道上，直连微信客服（外部客户1v1场景）、员工助手（内部业务1v1场景）、客户群（外部客户1vN场景）。
·链接腾讯云插件与原厂技术支持。
三、“按灯”管理
·利用 OLA 对响应时效、处理时效进行管理。
·联动报表，智能化推荐配置数据按组织架构梯度升级，让异常情况层层升级。
四、“智能”知识库
·大模型自动总结知识点。
·沉淀知识人工导入。
·用户查询包含知识点和共性工单。
五、便捷的账号体系
与企业微信账号打通，无需多账号切换/集成单点登录，企业内部成员天然联动。
六、人员管理
·以队列为组织单元，彼此互相备份。
·设置接单规则，单据流转智能化派单。
七、以客户为中心
·单据创建人有权利结单并评价。
·内置五档满意度评价，让服务质量可量化。
八、实时报表管理
·实时的报表数据，动态掌握组织工作情况。
·内置基础报表，开箱即用的报表体验。