一、订单未发货
2. 联系腾讯云助手人工客服，申请退款。
注意：说明：
注意：腾讯云助手人工客服，联系 TAPD 热线（95716）发起退款申请。
注意：申请退款推荐文案：申请联系 TAPD 热线（95716），针对 UIN xxx，订单号xxxxx（订单号）操作退款，申请退款原因：xxxxx。
3. 腾讯云助手退款完成后，进入 订单管理 页面，查看订单退款是否成功退款。如下为成功退款。
二、订单已发货
1. 进入 订单管理 查看订单状态，如果处于交易成功状态则订单已发货完成。如下：
2. 联系腾讯云助手人工客服申请退款。
注意：说明：
注意：腾讯云助手人工客服，联系 TAPD 热线（95716）发起退款申请。
注意：申请退款推荐文案：申请联系 TAPD 热线（95716），针对UIN xxx，订单号xxxxx（订单号）操作退款，申请退款原因：xxxxx。
3. 腾讯云助手操作退款：
3.1 登录 费用中心，前往订单管理。
3.2 客服反馈不可退款，原因见下方订单不可退情况进行自查。仍有疑问请咨询 TAPD 专人客服。
·邮件 support@tapd.cn
·客服热线 95716
3.3 客服申请退款完成后，会在订单管理页面生成一个退货订单，如下。
4. TAPD 收到退款通知，管理员操作订单退款并交付。
5. 退款成功，进入 订单管理 页面，查看订单退款是否成功退款。如下为退款成功。
三、订单不可退的情况
·订单未成功支付无法退款。
·订单已服务完成无法退款。
·企业针对同一个服务存在多个订单，申请退款订单非最后下单订单（需要按照订购顺序倒叙申请退款）。
四、退款金额计算
退费指用户中止资源使用，退还尚未使用的资源时长或资源包用量，产生退费。
基于使用时长折算：退费金额 = 支付金额 -（已使用时长 / 总时长）x订单原价 x 适用折扣
五、TAPD 联系方式
TAPD 帮助中心：TAPD-帮助中心
邮件咨询：support@tapd.cn
客服热线： 95716