一、功能说明
员工可以通过服务记录重新发起会话或通过 UserID 主动联系用户。
注意：说明：
注意：仅支持员工主动联系 应用 / 用户端 SDK 轻量接入 渠道用户，其他消息渠道暂不支持。
二、通过服务记录重新发起会话
员工可以在工作台服务记录中查看已结束的会话，单击聊天记录下方的重新会话，将打开和该用户的新会话窗口。
三、通过 UserID 主动联系用户
步骤1：员工可以在工作台单击左上角的加号并选择单人会话。
步骤2：在唤起的弹窗中，选择外部联系人，搜索 IM 用户的 UserID 并选择用户。单击发起会话后，将打开和该用户的新会话窗口。
四、联系我们
如果你在接入过程中有任何疑问，请用微信或企业微信扫码加入智能客服交流群进行咨询。