一、5天无理由退款
以下情况不属于5天无理由退款范围：
·时长补充包新购之日到目前为止已超过5天（不包括5天），该时长补充包不支持无理由退货退款。
·购买的时长补充包已抵扣使用 TRTC 产生的用量，不论是否使用完毕，均不支持5天内无理由退货退款。
·非你主动购买的时长补充包，例如 免费试用包、活动赠送的时长补充包等，不支持5天内无理由退货退款。
·若用户账户因内容违规导致停服，账户下所有时长补充包均不支持退款。
·由于无时长补充包可抵扣导致超量部分采用后付费支付的费用，为已使用服务产生的费用，不支持退货退款。
二、退款说明
·对于单个账号而言，符合 5天无理由退款 场景，可支持5天内对符合退款条件的时长补充包进行退款。
·如出现疑似异常或恶意退货，腾讯云有权拒绝你的退货申请。
·符合5天无理由退款场景的订单，退款金额为购买时花费的全部消耗金额，包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
·退货退款申请受理后，如有冻结费用则在退款时同步进行解冻，按 冻结规则 返回你的腾讯云账户。
三、退款途径
·抵扣或代金券不予以退还。
·退还金额将全部原路退还到支付方的腾讯云账户。
四、退款方式
·实时音视频控制台目前仅支持购买的时长补充包进行自助退款，你可在 控制台 > 时长包管理页面 对符合退款条件的时长补充包进行退款。
·发起退货退款前，请先确定是否满足 退款说明 的规则。
·你可在 订单管理 页面查看退货订单，若订单状态为已退款，可在 费用中心 页面查看款项。
五、退费示例
用户 A 于 2022年02月01日 08:00:00 购买了实时音视频时长补充包。则其5天无理由退款的最后时限应为 2022年02月06日07:59:59，且时长补充包未抵扣实时音视频产生的用量。