直播 SDK 退款说明

一、五天内支持退款

为了更方便你使用即时通信 IM ，购买即时通信 IM 套餐包或功能包后，如果你5天内完全没有使用（例如：基础服务未产生过 DAU、审核包没有使用过等），腾讯云支持5天内按剩余天数扣减部分费用退款，其他情况不支持退款。

二、以下情况不属于5天内支持退款范围：

·即时通信 IM 套餐包或功能包新购之日到目前为止已超过5天（不包括5天），不支持退货退款。

·购买的基础服务套餐包，已产生DAU的消耗，不支持退货退款。

·购买的云端审核包，产生过审核调用，不支持退货退款。

·购买的音视频通话能力包，产生过通话时长，不支持退货退款。

·其他购买即时通信 IM 套餐包或功能包，有对应使用行为，不支持退货退款。

·非你主动购买的即时通信 IM 套餐包或功能包，例如活动赠送等，不支持退货退款。

·若用户账户因内容违规导致停服，账户下所有即时通信 IM 套餐包或功能包均不支持退款。

·如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权否决退货申请。

三、退款说明

·对于单个账号而言，符合5天内支持退款场景，可支持5天内申请退款。

·符合5天内支持退款场景的订单，按剩余天数扣减部分费用退款时，支持退款购买时的全部消耗类型费用，包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。

注意：抵扣的代金券不予以退还。退还金额将按购买使用的现金和赠送金支付比例，原路退回你的腾讯云账户，可以申请提现。

四、退款金额

退还金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 – 资源已使用价值

·当前有效订单金额：指生效中订单的付款金额，不包含折扣和代金券，精确到时分秒。

·未开始订单金额：将来生效订单的付款金额，不包含代金券。

·资源已使用价值 = 你的即时通信 IM 当月使用的时间/购买月的时间 × 预付费产品月功能费

·退还金额 <= 0，按0计算并清退资源。

五、退款影响

·如果你选择将即时通信 IM 的任一版本套餐包（包括专业版、旗舰版、企业版）进行退费操作，则你的 SDKAppID 状态会变为停用状态，此状态下你将无法使用该 SDKAppID 的所有即时通信 IM 能力，若你当月已产生即时通信 IM 套餐外超量费用，你仍需为你本月的资源消耗支付相关费用，停服之日起的下个月，你将不会产生任何资源消耗费用。

·如果你选择将即时通信 IM 的功能包进行退还操作，则你的 SDKAppID 的限制会恢复默认配置，对应应用下已经存在的直播群、普通群组与用户已经创建或加入群组不会受到影响，但当你新建直播群、群组或你的用户创建与加入群组时将会受到业务版本限制，如你超过该限制，将返回对应的错误码信息。例如，你的专业版 SDKAppID 购买了直播群的功能包，在你选择退还该功能包后，你的 SDKAppID 将会恢复默认配置（即仅支持创建50个直播群），若此时你再创建新的直播群，当该 SDKAppID 下直播群总数超过50个时会返回错误。

六、5天内支持退款

为了更方便你使用实时音视频，购买 TRTC 包月套餐或 AI 智能识别套餐后，如果你5天内购买包月套餐赠送的时长补充包或 AI 智能识别时长包未被使用，腾讯云支持5天内按剩余天数扣减部分费用退款，其他情况不支持退款。

七、以下情况不属于5天内支持退款范围：

·包月套餐新购之日到目前为止已超过5天（不包括5天），该包月套餐不支持退货退款。

·购买的包月套餐赠送的时长补充包已抵扣使用 TRTC 产生的用量，不论是否使用完毕，该包月套餐均不支持退货退款。

·购买的 AI 智能识别套餐赠送的 AI 智能识别时长包已抵扣使用智能识别产生的用量，不论是否使用完毕，该套餐均不支持退货退款。

·非你主动购买的包月套餐或 AI 智能识别套餐，例如活动赠送等，不支持退货退款。

·若用户账户因内容违规导致停服，账户下所有包月套餐均不支持退款。

八、退款说明

·对于单个账号而言，符合5天内支持退款场景，可支持5天内申请退款。

·如出现疑似异常或恶意退货，腾讯云有权拒绝你的退货申请。

·退货退款申请受理后，如有冻结费用则在退款时同步进行解冻，按冻结规则返回你的腾讯云账户。

九、退款途径

·抵扣或代金券不予以退还。

·退还金额将全部原路退还到支付方的腾讯云账户。

十、退款方式

·实时音视频控制台支持对购买的包月套餐进行自助退款，你可在控制台 > 应用管理 > 详情 > 应用版本信息对符合退款条件的包月套餐进行退款。

·发起退货退款前，请先确定是否满足退款说明的规则。

·你可在订单管理页面查看退货订单，若订单状态为“已退款”，可在费用中心页面查看款项。

十一、退费示例

用户 A 于 2023年03月01日 08:00:00 购买了实时音视频包月套餐基础版625元。在2023年03月06日07:59:59发起退款。发起退款时，包月套餐赠送的音视频时长补充包还没有开始使用。

则：退款金额 = 625元 ×（31-5）/ 31 = 524.19元。