云联络中心 TCCC Skills

根据业务需求生成腾讯云呼叫中心 TCCC「AI 画布 / 语音智能体」可导入的流程 JSON(ivrData + voiceSettings)。

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一、安装 Skill

最简单的方式,告诉你的 AI 助手,“请帮我下载这个 Skill https://skillhub.cn/skills/indiv-lizhenwen/skill-tccc-flow-creator”。或者在 WorkBuddy 里搜索安装。

二、输入提示词生成画布

提示词示例:

请帮我生成TCCC画布: 1.场景是呼入电话,用户会拨打我们电话,主要是咨询设备故障怎么处理。2.当用户说设备有问题时,需要咨询具体报错信息,然后指导他关闭电源后重新启动设备。如果解决了则友好再见,如果没解决建议邮寄到深圳市腾讯公司更换设备3.如果咨询其他问题,则友好沟通并表示可以帮用户解决设备问题。

AI 助手会生成 json 和 markdown 文件。json 文件可导入 TCCC 管理端,markdown 文件是原始设计稿,AI 助手在此基础上可按你的意图继续修改。如下所示:

三、导入画布

登录 TCCC 管理端,选择 智能体管理,导入上一步生成的 json 文件,导入后效果如下所示:

点击保存后可发起测试,推荐你单击生成二维码用小程序扫码测试智能体,最简单方便。

你可以选择不同的语音识别引擎和音色,也可以在画布上修改话术,修改节点等持续体验测试智能体。

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