一、样本服务如何确定单个样本的费用？
·问卷题量：由问卷题目数分段计费；矩阵题按子问题个数换算题数，文本题/填空题/附件题按填答难度换算题数。
·标签服务：根据不同标签人群稀缺性确定价格。
·题目标签：
·按你所设置的题目标签筛选数量计算，价格为2元/个条件。
·若在同一筛选条件下设置多个选项题目，则每个选项题目均按单独条件计费。
·此服务为单样本设置费用上限，最高不超过30元。
投放时，在支付阶段，问卷题量价格按问卷所有题目数、题目标签按筛选条数 × 2元支付；在结算阶段，问卷题量价格按最大答题数结算，多余费用退回。
二、样本服务剩余投放费用的退还时间？
剩余费用默认退还时间：投放任务支付成功后第12 – 13个自然日。
·详细说明：从投放任务支付成功到自动结算共12个自然日（其中，默认问卷投放周期为8个自然日，默认答卷审核周期为4个自然日），投放任务自动进入结算环节后，平台将在48小时内（第12 – 13个自然日）完成结算并把剩余费用退回原支付订单的账户。
你也可申请提前结算，退回剩余费用。
·具体操作：当该投放任务的投放状态是已终止或已完成且你已完成答卷审核情况下，你可通过投放任务列表对该投放任务单击确认结算，通知平台提前进入结算环节，平台将在48小时内完成结算并把剩余费用退回至腾讯云平台支付订单的腾讯云账户。
三、样本服务多久可以回收完成？
一般普通问卷1000份答卷最快回收时间为10小时，具体随问卷难度和样本要求而不同。特殊属性人群、高样本回收量可能耗时较长。平台默认问卷投放周期为8个自然日（回收过程中不可修改），以便在有效时间内达到回收数量要求。到达问卷结束时间后将自动停止回收问卷。
四、样本服务投放错了，如何修改？
在样本服务支付投放之后禁止修改投放，建议你先终止投放，审核已回收数据标记无效，再新建投放重新支付。
五、为什么我的答卷没达到回收数量就自动终止了？
由于你当前的问卷回收数量要求或标签组不满足投放需求，系统暂时自动终止投放。你可尝试增加投放人群重新投放。
六、如何确保样本服务二次投放，不会投给同一个人？
样本服务同一个问卷链接默认开启每个用户只能答题一次，只要是同一份问卷投放，是防重复答题机制的。
七、样本服务的数据可以导出吗？
在样本服务投放回收的原始数据、问卷和在线展示的统计图表，导出格式为 csv（兼容 Excel）、编码格式 sav 均可免费导出。
八、投放样本服务的问卷结束时间为什么不能修改？
在样本服务投放后，系统会设定问卷结束时间（默认为4天），以便在有效时间内达到回收数量要求，如果在投放过程中有问题，可以在分享 > 样本服务界面终止投放。
九、样本服务为什么无法暂停回收？
样本服务投放后系统默认回收限制时间为4天。在样本服务投放后填答者收到填答邀请，此时没有作答，这种情况下禁止暂停回收，可以在样本服务界面终止投放，终止后样本服务则不再继续推送。
十、为什么提示“投放需求无法满足，请你扩大人群属性范围或减少回收数量”？
使用样本服务分享的问卷，当页面提示“投放需求无法满足，请你扩大人群属性范围或减少回收数量”时，
·请检查问卷设置是否关闭了设定问卷回收数量。
·若不存在上述情况，请扩大人群属性范围或减少回收数量。
使用样本服务分享的问卷，不支持在问卷设置中开启回收数量限制，请关闭允许提交修改设置后再使用样本服务。另外，当一段时间内使用某属性人群的需求较多时，可能导致当前对应属性人群的可用数量不足，此时请扩大人群属性范围，或减少问卷回收数量，或第二天再投放。
十一、终止投放后数据还在继续回收？
当你在问卷投出后单击终止投放，平台会立即停止投放问卷，但对停止前平台已投出且问卷回答方已接收的问卷，仍可在终止后一小时内提交。对于平台从停止投放一小时内期间回收的答卷数据，你仍需支付相应投放费用。请你在支付订单前仔细确认问卷内容、逻辑设置与投放条件设置的正确性，避免因此造成损失。
十二、回收答卷后的审核时长有多久？
问卷回收结束后，默认答卷审核周期为4个自然日。到达审核截止时间的问卷，系统将自动将其由待审核转为有效问卷。请及时审核答卷。若无法在4个自然日内进行审核，可以在样本服务的界面选择对应的投放任务进行延期申请，避免未审核系统自动结算。
同一份问卷在不同时间分批次投放时，各批次回收答卷的审核截止时间不同。具体可在统计 > 奖励审核 > 样本服务的待审核列表中，每份答卷对应的审核截止时间查看。
十三、会有不符合投放属性的答卷吗？
回收答卷中可能存在不符合投放属性的答卷。原因有：
·填答者未及时更新个人资料。
·填答者报名信息中的地址信息与当前网络地理位置不一致。
·填答者作答失误。
·填答者作答不认真。
对于不符合投放时设置的人群属性的答卷，你可对其审核为无效，平台将不会对此类答卷用户结算费用；对应投放费用将在结算后退回至原支付账户。