一、使用人脸识别进行实名认证时，总是识别失败怎么办？
如果人脸识别验证失败，可能是以下原因导致，你可以参见失败原因再次尝试：
·脸部遮挡。
·本人与照片差距过大。
·姓名或身份证填写错误。
·验证过程中人脸没有完全出现在屏幕中。
二、目前支持哪几种证件类型进行实名认证？
腾讯电子签目前支持居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证进行实名认证。
三、在电子签进行实名认证有年龄限制么？
根据国家及国际相关法律规定：
·腾讯电子签支持16岁及以上的中国大陆公民进行实名认证。
·若你持有的是港澳台居民居住证或港澳居民来往内地通行证，支持18岁及以上的用户进行实名认证。
四、在实名认证的过程中，页面提示“已存在实名账号”是什么原因，应该如何处理？
页面提示“已存在实名账号”，是因为系统发现你之前已在腾讯电子签中用其他手机号完成过实名认证所致。
解决方案：你只需要根据页面提示，单击换绑手机将账号绑定至当前你正在使用的手机号即可。
五、我因为进行了个人更名，目前所有的人脸核身都无法通过了，请问应如何处理？
若你的真实姓名发生变更，请参见 个人更名指引。