腾讯企点客服 管理员工

在账户中心 企业管理-组织架构 页面,可以新建部门或成员(即工号),也可以对既有部门进行编辑或删除的操作,对既有成员进行编辑资料、修改密码、停用、移动等单独或批量的操作。组织架构数据可导出。

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一、组织架构

员工手机号码支持隐藏,管理员可以在账户中心企业管理 > 组织架构中,选择员工的资料/权限,在手机号码的下方勾选在客户端资料卡上隐藏,防止员工被骚扰。

如遇员工业务交接,除停用/启用员工、新增/删除员工操作外,可将员工的关联业务转让给其他员工。

二、修改密码

修改工号密码,有以下方法修改工号密码:

·方法1:企点管理员账号或被赋予了管理权限的工号,可在账户中心组织架构中,对工号进行单个或批量的修改密码的操作:

·方法2:任意工号,均可在登录后的企点客户端和企点账户中心找到修改密码的入口,其中 PC 端入口在面板左下角,移动端入口在我的 > 账号安全中,账户中心入口在右上角账户头像下拉窗口,下图以 PC 传统端为例:

·方法3:任意工号,均可在登录前的企点客户端或账户中心找到找回密码的入口。

·客户端:

·网页版:

注意:2和3均需要工号已绑定手机号。

三、角色权限

建议先创建以下角色,再统一为不同类型员工赋予角色 :

·超级管理员:拥有全部权限,且不可修改权限项,请谨慎赋予(默认已有)。

·客服主管:拥有全部管理权限,涉及到泄密、删除客户、员工等操作,请谨慎赋予(有模板)。

·在线客服:拥有与接待相关的有限权限(有模板)。

·质检员:拥有消息查看、数据查看等权限(企点提供专业质检功能,如有需要可咨询企点客服或经销商)。

四、操作步骤

请在 企业管理-权限角色 中创建和管理权限角色:

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