一、多通路
识别从不同来源来访的同一客户，合并客户资料和跟进记录，方便统一管理查看。
二、微信公众号接待
企业使用多个公众号接待客户，运营人员频繁切换账号进行管理耗时耗力，企业也难以统一维护不同类型的客户资源。
企点支持同时绑定20个公众号，统一管理图文素材，不同公众号分别调用素材、设置群发、消息回复、接待设置等。结合客户标签功能，运营人员可以对不同标签客户进行精准推送，有效地管理销售线索，提高粉丝活跃度和营销转化。并能完整保存聊天记录，方便管理者质检，辅助提高服务质量。
1. 绑定公众号。请在 企业管理-公众号账号 进行绑定：
2. 公众号接入设置。
自动回复 或 自定义菜单 中可以设置图文回复，也可以在“关键词自动回复/消息自动回复/自定义菜单”中设置接入客服：
客服不能接待时的分配逻辑，受 客服分配-客服 无法及时接待时，客户的 分配 方式中的“企业形象对外”影响，建议设置为“进入排队/引导留言”，或优先大模型机器人接待：
想要让客服快速上手企点客户端开始接待，请参见 企点客服上手指南 (员工版) 手册。