这篇说说手机号码被运营商二次放号后，如何解除该手机号码与原腾讯云账号的绑定关系。
一、一、适用场景
运营商会把停用一段时间的手机号码重新销售，即二次放号。如果你新办理的手机号码之前被他人绑定在腾讯云账号上，可能会遇到以下情况：
·持续收到与你无关的腾讯云通知短信或语音电话；
·用该手机号码注册腾讯云账号，或把它绑定到你的账号时，提示号码已被占用。
遇到以上情况，可以 提交工单 申请解绑。
二、二、流程概览
| 步骤 | 你需要做什么 | 腾讯云会做什么 | 耗时 |
| 提交申请 | 提交工单，说明背景并上传号码归属证明 | 核对资料 | – |
| 通知原账号 | 无需操作，等待即可 | 通过站内信和邮件通知原账号持有人 | 3 个工作日（周六、周日不计） |
| 身份核验 | 按条件二选一：人脸核身：你本人已有完成实名认证的腾讯云账号，且实名信息与该手机号码的运营商实名信息一致短信验证码：不便提供身份证信息，或没有与该手机号码实名信息一致的腾讯云账号 | 人脸核身：生成人脸核身二维码发给你短信验证码：向待解绑手机号码发送验证码，并与你核对 | 人脸核身二维码 30 分钟内有效 |
| 完成解绑 | – | 解除绑定，并在工单中通知你 | – |
三、三、操作步骤
1. 点此 提交工单 申请，并在工单中提供以下资料：
| 资料 | 说明 |
| 待解绑手机号码 | 需要解绑的手机号码 |
| 解绑背景 | 简要说明：是否注册或使用过该手机号码绑定的腾讯云账号；与该账号的实名主体是否有关系（例如本人、家人、前同事等） |
| 号码归属证明 | 以下任选其一：购买号码时的协议单照片运营商网站或手机营业厅中显示该号码实名信息的截图 |
2. 等待原账号确认（3 个工作日）：
收到申请后，我们会通过站内信和邮件，连续 3 个工作日（周六、周日不计）通知原账号持有人：其绑定的手机号码即将被解除。
·3 个工作日内原账号持有人未回复：进入 身份核验 步骤。
·3 个工作日内原账号持有人提出异议：我们会通过工单联系你，进一步沟通处理方式。
3. 完成身份核验（二选一）：
方式一：人脸核身方式二：短信验证码
1. 在工单中提供你的姓名和身份证号码。
2. 客服为你生成人脸核身二维码，通过工单发给你。
3. 用手机扫描二维码，按页面提示完成刷脸。
4. 核验通过后，我们为你解绑。
注意：适用条件：不便提供身份证信息，或没有与该手机号码实名一致的腾讯云账号。1. 我们向待解绑手机号码发送一条解绑验证码短信。 短信内容示例：你好，你正在向腾讯云申请对账号 ID 为 10\\*\\*\\*XX 的账号关联手机号 XXX\\*XXX 进行解绑，解绑验证码：XXXX，若你确认解绑，请将验证码通过客服电话/在线会话/工单提供至腾讯云，我们将在收到后为你操作解绑，谢谢！2. 收到验证码后，通过客服电话、在线会话或工单，把验证码提供给腾讯云客服。警告：该验证码仅用于本次解绑，请只通过腾讯云工单、在线会话或客服电话提供给腾讯云客服，不要透露给其他任何人。腾讯云客服不会向你索要账号密码。3. 核对一致后，我们为你解绑。
4. 解绑完成后，我们会通过工单通知你。此后该手机号码不再接收原账号的通知，你可以正常用它注册或绑定腾讯云账号。
四、为什么要等 3 个工作日？
为了保护原账号持有人的权益，避免误解绑，需要先给原账号留出确认时间。
五、我不想提供身份证号码，可以解绑吗？
可以，在身份验证步骤选择 方式二：短信验证码 即可。
六、人脸核身二维码过期了怎么办？
在工单中联系客服重新生成即可，新二维码同样 30 分钟内有效。