一、现象描述
·重置云服务器密码后，提示“由于系统繁忙，你的实例重置实例密码失败(7617d94c)”。
·重置云服务器密码后，新密码不生效，登录密码仍为原密码。
二、可能原因
| 可能原因 | 处理措施 |
| cloudbase-init 组件损坏、被修改、禁止或者未启动 | 检查 cloudbase-init 服务 |
| 云服务器中安装的安全软件拦截了重置密码组件 | 检查云服务器中安装的安全软件确保未拦截重置密码组件 |
三、故障处理
注意：说明：
注意：这篇档以 Windows Server 2012 操作系统为例，介绍 Windows 云服务器实例因重置密码失败或者不生效的排查方法和解决方案。
根据引起密码重置不成功的可能原因，提供以下两种检查方式：
四、检查 cloudbase-init 服务
1. 参见 使用标准方式登录 Windows 实例（推荐），登录目标 Windows 实例。
2. 在操作系统界面，右键单击 ，选择运行，并在运行中输入 services.msc，并按 Enter，打开服务窗口。
3. 检查是否存在 cloudbase-init 服务。如下：
·已存在 cloudbase-init 服务，执行下一步。
·未存在 cloudbase-init 服务，重新安装 cloudbase-init 服务。具体操作请参见 Windows 操作系统安装 Cloudbase-Init。
4. 双击打开 cloudbase-init 的属性。如下：
5. 在常规页签，检查 cloudbase-init 的启动类型是否设置为自动。
·已设置，执行下一步。
·未设置，将 cloudbase-init 的启动类型设置为自动。
6. 切换至登录页签，检查 cloudbase-init 的登录身份是否选择为本地系统账户。
·已选择为本地系统账户，执行下一步。
·未选择为本地系统账户，将 cloudbase-init 的登录身份设置为本地系统账户。
7. 切换至常规页签，单击服务状态的启动，手动启动 cloudbase-init 服务并观察是否报错。
·报错，检查云服务器中安装的安全软件确保未拦截重置密码组件。
·未报错，执行下一步。
8. 在操作系统界面，右键单击 ，选择运行，并在运行中输入 regedit，并按 Enter，打开注册表编辑器窗口。
9. 在左侧的注册表导航中，依次展开 HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cloudbase Solutions > Cloudbase-Init 目录。
10. 找到 ins-xxx 下的全部 “LocalScriptsPlugin” 注册表，并检查 LocalScriptsPlugin 的数值数据是否为2。
·数值数据为2，执行下一步。
·数值数据不为2，将 LocalScriptsPlugin 的数值数据设置为2。
11. 在操作系统界面，单击 ，选择这台电脑，检查设备和驱动器中是否加载了 CD-驱动器。如下：
·已加载，检查云服务器中安装的安全软件确保未拦截重置密码组件。
·未加载，在设备管理器中启动 CD-ROM 驱动器。
五、检查云服务器中安装的安全软件确保未拦截重置密码组件
在已安装的安全软件上，选择全盘扫描，检查云服务器是否有漏洞，以及检查 cloudbase-init 的核心组件是否被拦截。
·如检查出云服务器有漏洞，请修复。
·如检查出核心组件被拦截，请取消拦截。
cloudbase-init 组件检查及配置步骤如下：
1. 参见 使用标准方式登录 Windows 实例（推荐），登录目标 Windows 实例。
2. 对应实际安装的第三方安全软件，恢复并设置 cloudbase-init 组件。
360安全卫士火绒安全软件
360安全卫士安装完成后，会定期扫描系统，如果扫描到 cloudbase-init 组件，则会认为其高风险，将其隔离。请参见以下步骤恢复组件，并设置为信任文件：1. 打开360安全卫士，选择木马查杀 > 恢复区。如下：
2. 在弹出的安全操作中心窗口中，勾选文件并单击恢复所选。3. 在弹出的确定窗口中，勾选恢复后信任此文件，不再查杀，并单击恢复即可。如下：
火绒安全软件安装完成后，不会主动将 cloudbase-init 组件隔离，而是会拦截 cloudbase-init 修改密码的行为。请参见以下步骤设置组件为信任文件：
1. 打开火绒安全软件，选择右上角的 ，并在弹出菜单中单击信任区。如下：
2. 在弹出的信任区窗口中，依次添加下列文件及文件夹即可。如下：
文件及文件夹路径如下：
·C:\\Program Files\\Cloudbase Solutions
·C:\\Program Files\\Cloudbase Solutions\\Cloudbase-Init\\Python\\Scripts
·C:\\Program Files\\QCloud
·C:\\Windows\\System32\\cmd.exe
·C:\\Windows\\System32\\WindowsPowerShell
·C:\\Windows\\SysWOW64\\cmd.exe