知识引擎原子能力提供两类计费项：按量计费和包年包月类计费项。相关退费说明见下。
一、退费规则
·正式采购7天内（含7天）支持退费：基于资源包剩余比例计算退款金额。
退款金额 = 新购折后价格 * （剩余量/总量）
·超过7天不支持退费。
二、预付费资源包
计费项：原子能力预付费资源包。
退费规则：
·正式采购7天内（含7天）支持退费：
·基于资源包剩余比例计算退款金额。
·退款金额 = 新购折后价格 * （剩余量/总量）
·超过7天不支持退费。
三、按量计费
计费项：通过 设置 > 后付费设置 查看已开启的计费项。
退费规则：后付费为先消耗后付费的计费方式，不支持退款。
四、包年包月
计费项：包括文档解析并发包及知识库扩容包。
退费规则：
·正式采购7天内（含7天）支持退费：
·基于使用时长折算（以天为单位计算，不满24小时记为一天）退费金额。
·退费金额 = 支付金额 -（已使用时长 ÷ 总时长） × 订单原价 × 适用折扣
·超过7天不支持退费。
五、退费流程
发起退费前，请先确定是否满足退费说明的条件，并确保基于腾讯云智能体开发平台服务产生的一切数据、资料已完成备份、迁移。若你未进行备份、迁移，在退费后产生的任何损失由你自行承担，与腾讯云无关。
1. 登录腾讯云，单击 售后支持 页面，反馈需要退款的产品并描述退款原因，腾讯云客服人员将会在线处理你提交的申请。
2. 你可在 订单管理 页面查看退货订单，订单状态为“已退费”，可在 费用中心 页面查看款项。若审核不通过，你可在工单里查看审核结果。
注意：说明：
注意：发起退款流程前，请你查看资源是否属于可退费范畴，若不符合，则无法退还。