企业可通过团队管理下的成员功能进行成员的添加、删除、编辑和查询等操作。
一、添加成员
1. 直接访问 管理端，选择团队管理 > 成员，进入成员列表页，单击添加成员。
2. 填写成员昵称、邮箱、角色等信息，填写完成后单击完成。添加成功后系统会向该成员的邮箱发送一封含有随机密码的邮件，可提示客服查收邮箱后登录。
二、成员角色
成员角色由超级管理员、在线管理员、在线员工组成。
·超级管理员：是开通智能客服时默认创建的管理员，可以对在线管理员和在线员工进行任意操作。超级管理员不支持删除、修改。
·在线管理员：仅可以使用智能客服管理端，可对在线管理员和在线员工进行编辑，密码重置，强制下线和删除操作，不能对自己进行密码重置和强制下线操作。
·在线员工：仅可以使用智能客服工作台，无法进入管理端。
三、编辑成员
访问 管理端，选择团队管理 > 成员，进入成员列表页，在目标成员的操作列单击编辑即可修改成员昵称和成员角色。
注意：说明：
注意：邮箱暂时不支持修改，你可以删除成员重新添加。
四、删除成员
访问 管理端，选择团队管理 > 成员，进入成员列表页，在目标成员的操作列单击删除，删除后该成员将无法登录。
五、强制下线
访问 管理端，选择团队管理 > 成员，进入成员列表页，在目标成员的操作列单击强制下线，操作后该成员无法再次登录。
六、恢复上线
在给成员设置强制下线后，如果需解除对成员的登录限制，请访问 管理端，选择团队管理 > 成员，进入成员列表页，可在目标成员的操作列单击恢复上线，该成员可继续登录。
七、成员密码
添加成员成功后，系统会向该成员的邮箱发送一封含有随机密码的邮件。同一个邮箱在不同应用下添加客服成员，会生成不同的随机密码。用不同的密码登录会进入到对应的应用。
八、修改密码
若成员忘记密码或未收到含有随机密码的邮件时，可通过如下方法修改密码：
九、成员登录后自行修改
成员登录后，可以将密码修改为指定密码：
十、密码重置
管理员可在管理端的团队管理 > 成员 > 重置密码对成员的密码进行重置，带有新生成的随机密码的邮件会发送到客服成员的邮箱，原密码失效。
十一、服务端 API
调用服务端 API 修改客服成员密码设置为指定密码。
十二、超级管理员的密码
开通智能客服后，超级管理员的账号和密码会发送到腾讯云控制台的站内信中。单击图示位置进入站内信：
获取账号与密码：
十三、登录时密码错误的排查方法
1. 检查登录链接是否正确。不同数据中心的应用，登录链接不一样。中国站的登录链接为 desk.qcloud.com，新加坡站的为 desk.tencentcloud.com，硅谷的为 us.desk.tencentcloud.com。
2. 检查输入的账号密码前后是否有多余空格。
3. 请确认输入的是最新密码。密码重置或修改后，旧密码将失效。
十四、联系我们
如果你在接入过程中有任何疑问，请用微信或企业微信扫码加入智能客服交流群进行咨询。