这里说明如何快速跑通智能客服（Desk）。
一、步骤1：开通智能客服
1. 注册 腾讯云账号，并完成 实名认证。
2. 在 即时通信 IM 控制台，左侧导航栏选择智能客服 Desk。
3. 选择应用，单击免费试用（每个应用都可领取2次、每次有效期7天的免费试用）或立即购买，开通智能客服。
如果你没有可选择的应用，可参见 创建应用 步骤操作，再为新建应用开通智能客服。
二、步骤2：登录管理端，体验/配置 智能体 和用户端能力
注意：说明：
注意：智能客服（Desk）是基于 AI 的一站式在线客服解决方案。为你业务中的四类角色（用户、员工、管理员、超级管理员），提供三端平台（用户端、工作台、管理端），在配置之前，需你明确各个平台的作用。
1. 开通后，会默认以 超级管理员 角色免密登录并跳转到 管理端。如果跳转失败，也可以在 智能客服控制台 单击前往管理端。
2. 进入 管理端 后，界面样式如下。
注意：说明：
三、步骤3：进入工作台体验
在 管理端，单击前往工作台，即可免密登录 工作台，并在工作台中以 员工 的角色查看/处理“转人工”的用户对话，详细参见 操作手册。
四、步骤4：接入用户端
在 管理端，单击用户端配置菜单，即可看到我们为你准备的接入方式：
·在你自有业务中增加客服模块，可选择 网页/H5的免开发方式 或者 含 UI 的 SDK 轻量开发方式；
·如果你已经开通微信生态的客服功能，可以将其消息托管到我们的工作台，最终实现的效果是：员工在一个工作台中可以同时回复来自多个渠道的咨询（例如：App 内客服咨询、微信公众号客服咨询等），提升回复效率。
五、配置机器人、会话提示语、管理团队成员
管理员和超级管理员可在 管理端 进行配置操作，例如：
·配置机器人的智能问答库（FAQ）、文档问答、多轮任务、问题聚类等，详细参见 机器人配置。
·配置会话提示语、分配策略、接待方式、会话排队、会话关闭、工作时间、满意度评价等，详细参见 会话配置。
·管理团队成员，包括成员的添加、删除、编辑和查询等，详细参见 成员管理。同时，也可将团队成员进行分组，将特定用户咨询分配给特定分组内的成员进行对接，以提高接待效率和质量，详细参见 分组管理。
六、接入自建 AI 或第三方大模型
如果你已自建 AI，或者已采购第三方大模型，管理员和超级管理员可在 管理端 停用智能客服机器人，并参照 场景开发文档 完成自建 AI 或第三方大模型的接入。接入后，AI 聊天、与人工客服聊天的消息可合并展示，转人工后人工客服也可看到用户与 AI 的聊天记录。
七、在用户端加入自定义业务逻辑、调整 UI 交互等
我们专为客服场景定制了含 UI 的 SDK 组件，只需要简短的几行代码，即可完成开发，详细参见含 UI 用户端集成文档（Flutter、Web、uni-app、微信小程序、iOS、Android）。
八、在企业现有系统中“嵌入”工作台
如果你拥有自己的信息系统，希望将工作台直接集成到你的系统中，你可通过集成工作台 SDK 的方式，将工作台集成到企业自有的任意系统，实现高度定制化、二次开发，详细参见 SDK 集成。
九、查看数据看板
管理员和超级管理员可在 管理端 查看相关数据，包括：
·实时监控，包含实时接待、今日会话、在线情况、今日工作情况等数据。
·数据分析，提供会话分析和人工客服分析功能。
·会话历史，支持查看或导出历史会话。
十、联系我们
如果你在接入过程中有任何疑问，请用微信或企业微信扫码加入智能客服交流群进行咨询。