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云联络中心 上线状态与小休原因

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可以登录 腾讯云联络中心管理端，在左侧导航栏选择通用设置 > 基础设置，进入基础设置页面。

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一、概述

管理员可以设置客服上线后默认状态及小休原因。

二、上线后默认状态

客服上线后的默认状态共包含两种：

·示闲：客服上线后呈现空闲状态，系统会直接分配用户。

·示忙：客服上线后呈现示忙状态，用户自动进入排队，客服可手动将状态置为空闲。

三、小休原因设置

你可在小休原因设置对话框中新建小休原因，并设置是否启用。启用后客服在工作台小休时可选择预先设置好的小休原因，便于后续管理统计。

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