一、开启代答
直接访问 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台，左侧导航栏单击管理端 > 电话客服 > 技能组管理 > 编辑，进入编辑技能组页面后开启代答按钮。
开启后，可设定该技能组代答码及选择代答成员。当同组的人员有来电时，代答成员可以通过在自己终端按同组代答码实现代答来电。
代答码：通过设定 4 位数内短码作为代答码（示例：*1234）
代答成员：添加为代答成员的座席才可通过代答码截答。
例如：当同组小明、小红、小黑的任意话机响铃时，代答成员蒙蒙可通过在话机上拨打 *399 截答该来电。
云联络中心 代答
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呼叫代答，又称截答。被授权的用户可通过自己设备来接听同组内其他分机的来电。当组内某分机振铃时，用户可通过本机执行代答操作（例如输入特定代码或按键），无需前往振铃分机所在位置即可完成来电接听。
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