一、开始模块与系统参数
开始模块作为 IVR 第一个模块自动出现在画布中，不可删除。开始模块中提供了系统参数可用于其他模块中的引用。
| 关键参数 | 说明 | 示例 |
| ${WaitNo} | 排队时当前用户前面的排队人数 | 当前有${WaitNo}人排队中，你可继续等待或稍后再次致电 |
| ${StaffNo} | 用户接入客服代表的工号 | 转接成功，${StaffNo}号客服为你服务 |
| ${SystemCallerNumber} | 主叫号码 | 该参数一般用于传递至业务系统 |
| | ${SystemCalleeNumber} | 被叫号码 |
| | ${SystemSessionId} | 会话 ID |
| | ${SystemCallRingDuration} | 呼出响铃时长（秒） |
| | ${SystemCallAcceptDuration} | 电话接通时长（秒） |
二、放音模块
该模块用于播放音频文件或文字转语音，一般用作欢迎语。
| 关键参数 | 说明 | 填写示例 |
| 标签 | 可自定义该模块的名称 | 欢迎语 |
| 放音是否可被打断 | 选择该放音是否可以被打断 | 可被打断 |
| 播放次数 | 该放音的循环播放次数 | 2 |
| 播放声音 | 文字转语音或选择音频 | 你好，欢迎致电客服热线。 |
三、分支模块
| 关键参数 | 说明 | 示例 |
| 标签 | 可自定义该模块的名称。 | 按键分支 |
| 播放声音 | 指引用户进行相应按键的提示语。 | 售前服务请按1，售后服务请按2。 |
| 超时播放 | 用户回复按键超时的提示语，超时将自动执行上一级模块。 | 你的输入已超时，请重新输入。 |
| 错误播放 | 用户输入错误时的提示语。 | 你的输入错误，请重新输入。错误3次，电话将被自动挂断。 |
| 最大错误数 | 用户可以输入的最大错误次数，如输入错误超过指定值后电话自动挂断。 | 3 |
| 超时时间（秒） | 设定用户回复超时的时间。 | 60 |
| 按键分支 | 匹配用户的电话按键值。 | 售前服务请按1，售后服务请按2。 |
四、语音识别导航
语音识别导航通过语音关键词匹配，识别客户的意图，并进行分支导航。使用前，需先购买实时语音识别套餐包。
| 关键参数 | 说明 | 示例 |
| 节点标签 | 可自定义该模块的名称 | 售前节点 |
| 语音关键词 | 用于匹配用户语音应答的关键词 | 是、是的 。 |
| 播放声音 | 指引用户进行应答的提示语。 | 请问你是会员用户吗。 |
| 超时播放 | 用户语音应答超时的提示语，超时将自动执行上一级模块。 | 你的应答已超时，请重新输入。 |
| 错误播放 | 用户输入错误时的提示语。 | 你的输入错误，请重新输入。错误3次，电话将被自动挂断。 |
| 错误后最大重试次数 | 用户可以应答的最大错误次数，如应答错误超过指定值后电话自动挂断。 | 3 |
| 超时时间（秒） | 设定用户回复超时的时间。 | 60 |
| 默认按键配置 | 匹配用户的电话按键值。 | * |
| 超过最大循环次数后自动进入 | 用户错误次数超过最大重试次数后，自动进入此分支 | – |
五、转人工模块
转人工模块用于将来电转至相应的技能组，系统会根据技能组内客服状态以及客服在技能组内的优先级分配来电，一般连接至分支模块后。
六、服务时间模块
服务时间模块用于设定人工客服工作时间，工作与非工作时间用户呼入可进入不同的接待流程。
注意：说明：如你业务转人工前需判断座席工作时间，请你将 服务时间 节点 前置于 转人工节点。
七、满意度评价模块
满意度评价一般用于客服与用户通话结束后收集用户的满意度评价信息。
| 关键参数 | 说明 | 示例 |
| 标签 | 可自定义该模块的名称 | 满意度收集 |
| 引导语 | 引导用户进行满意度评价的提示语。 | 请对我的服务作出评价，满意请按1，不满意请按0。 |
| 按键选项 | 满意度的按键设置。 | 0：不满意1：满意 |
八、结束模块
结束模块作为 IVR 最后一个模块自动出现在画布中，不可删除。结束模块一般连接在转人工模块后。