一、添加音频
1. 直接访问 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台，左侧导航栏单击管理端 > 电话客服 > 放音文件管理，进入音频管理页面后单击添加音频。
2. 在添加音频对话框中输入以下信息：
·名称，可根据需要自定义，上传文件前请先填写名称。
·音频文件，选择音频文件上传即可，上传成功后会需要等待审核，审核通过后可以使用。
注意：音频文件支持 mp3、wav 格式，最大不得超过5M。
二、播放音频
单击列表左侧要播放的音频播放按钮即可进行在线播放。
三、下载音频
单击操作列的下载按钮即可下载音频。
四、删除音频
单击操作列的删除按钮，用户确认后即可删除音频。
注意：删除后的音频将无法恢复，请谨慎操作！