一、功能说明
员工手机接听支持两种模式：
·仅工作台离线时：该模式下若员工电脑端在线，来电将会被分配给员工电脑端。来电仅在员工电脑端离线时分配给员工的手机接听。
·始终：该模式下无论员工电脑端是否在线，来电都会被分配给员工手机接听。员工手机接听功能流程如下：
二、使用场景
·员工处于移动场景，不方便使用电脑接听电话。
·员工职场无耳麦等通话设备，需使用手机作为主要通话设备。
三、配置手机接听
1. 直接访问 腾讯云联络中心 TCCC 管理端 > 电话号码 > 呼出规则页面，在豁免号码模块如果没有豁免号码需要新建豁免号码，如果已有豁免号码选择申请记录之后，点击新建申请。
2. 点击新建申请后，在弹窗中配置主叫号码、被叫号码、申请备注：
·主叫号码：必选项，系统用于外呼员工手机的号码（此号码需具有外呼能力）；
·被叫号码：需要添加白名单的员工手机号。
·申请备注：填写备注内容。
填写后单击提交等待技术支持人员加白，加白成功后申请单状态为“审核通过”，可前往“白名单查看”页面查看详情。
3. 在号码编辑页面打开可用于员工手机通话开关，勾选后员工使用手机接听时，系统将优先使用该号码外呼员工手机。
注意：说明：
注意：若你通过腾讯云联络中心 TCCC 完成了自携号码接入，由于你自携号码所在的运营商对号码外呼的频率限制，启用手机接听功能需将员工手机号提交白名单申请，白名单审批通过可使用该功能。
四、打开手机接听
打开员工手机接听有两种方式：员工在工作台自行打开、管理员在管理端强制打开（支持批量操作）。
·员工在工作台自行打开。
配置完成后可通知员工在工作台打开手机接听开关使用该功能，开启后，用户呼入时系统会发起呼叫至员工手机接听。
·管理员在管理端强制打开（支持批量操作）
注意：说明：
注意：打开手机接听后，员工会立即启用并占用许可。手机接听会消耗固话呼出套餐包时长。
管理员可前往 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台 > 客服管理，单击编辑，在弹窗中修改客服的手机接听设置。