腾讯云数据库 AI 服务欠费说明

一、欠费场景

企业版采用包年包月积分包（预付费）计费模式，以下场景可能导致服务受限：

场景	说明	影响范围
体验版积分耗尽	体验版月度积分额度已用完。	对话服务暂停，实例保持运行，可登录控制台查看实例状态。
企业版积分耗尽	企业版当前计费周期积分额度已用完。	对话服务暂停，进入缓冲和隔离流程。
企业版到期	包年包月有效期已过，未续费。	服务进入到期处理流程。
账户欠费	腾讯云账户余额不足，自动续费失败。	到期后无法自动续费，需手动处理。

二、体验版积分耗尽

体验版月度积分为固定额度，积分耗尽后的处理规则如下：

阶段	状态说明
积分耗尽	对话服务暂停（无法发起新对话或继续已有对话）。实例保持运行状态，不暂停、不隔离。
历史查看	积分耗尽后，用户仍可登录控制台查看实例状态，并可按照产品支持能力进行升级、删除。
积分重置	下一个积分周期（开通日起算每满一个月，非自然月）自动重置，对话服务自动恢复。
升级恢复	用户可随时升级至企业版，升级后立即获得企业版积分额度，对话服务即时恢复。
闲置淘汰	连续30天无任何访问记录（包括对话、巡检、诊断等所有对实例的操作），实例将直接进入隔离并下线，不再有中间隔离等待期。

注意：说明：

三、企业版积分耗尽

企业版积分耗尽后的处理规则如下：

阶段	时间	状态说明
积分耗尽	积分为0时	对话服务暂停，实例保持运行状态。
缓冲期	耗尽后1天内	实例保持运行，对话服务暂停。用户可在此期间升配以获得更多积分。
隔离期	耗尽后第2天起	实例进入隔离状态，计算资源释放，保留数据。隔离期间不产生积分消耗。
数据保留	隔离后15天内	数据盘保留。续费后可恢复服务。
数据销毁	隔离超过15天	实例及其数据将被永久销毁，不可恢复。

注意：警告：

注意：企业版积分耗尽后隔离超过15天，实例数据将被永久销毁。建议及时升配或开启积分不足预警，避免因积分耗尽导致服务中断。

四、积分耗尽恢复方式

恢复方式	适用版本	说明
等待积分重置	体验版	体验版下一周期（开通日起算每满一个月）自动重置。
升级为企业版	体验版	升级后立即获得企业版积分额度，对话服务即时恢复。
升配	企业版	调整为更高积分档位，差额积分立即可用。

五、企业版到期处理

企业版包年包月到期后的处理流程如下（与续费说明中的到期处理机制一致）：

阶段	时间节点	状态说明
到期提醒	到期前7天、3天、1天	系统通过站内信、邮件、短信发送到期提醒。
到期当天	到期日	积分额度停止扣减，对话服务暂停。
缓冲期	到期后1天内	实例保持运行状态，对话服务暂停。续费可立即恢复。
隔离	到期后第2天起	实例进入隔离状态，计算资源释放，数据保留。隔离期间不产生积分消耗。
数据保留	隔离后15天内	数据盘保留，续费可恢复实例和数据。
数据销毁	隔离超过15天	实例及数据永久销毁，不可恢复。

注意：警告：

注意：请务必在隔离15天内完成续费或数据备份。超过保留期后，所有数据将被永久销毁且无法恢复。

六、积分不足预警

预警时机	通知方式	说明
积分剩余不足20%	站内信 + 控制台提示	提醒用户关注积分余量，建议升配。
积分剩余不足10%	站内信 + 邮件	提醒用户积分即将耗尽。
积分耗尽	站内信 + 邮件 + 短信	通知用户对话服务已暂停，建议升配或升级。

七、到期预警

预警时机	通知方式
到期前7天	站内信 + 邮件 + 短信
到期前3天	站内信 + 邮件 + 短信
到期前1天	站内信 + 邮件 + 短信

注意：说明：

注意：建议开启自动续费并设置账户余额预警，双重保障服务连续性。

八、隔离状态说明

项目	说明
计算资源	释放（Pod 停止运行）。
对话服务	不可用。
历史数据查看	不可用（隔离期间实例服务停止，无法通过对话界面查看历史记录）。
控制台管理	仅支持续费/恢复操作。
积分消耗	不产生任何积分消耗。

注意：说明：

注意：隔离期间实例服务停止，无法通过对话界面查看历史记录。续费恢复后数据可完整使用。

九、注意事项

·隔离状态下，实例的计算资源被释放，数据保留，隔离期间不产生积分消耗。

·从隔离状态恢复后，计算资源将重新分配，恢复过程通常在数分钟内完成。

·恢复后的实例配置、对话历史、编排配置、智能配置等数据完整保留（在数据保留期内恢复的情况下）。

·建议业务关键场景的用户选择足够的积分档位，并开启自动续费，避免因积分耗尽或到期导致服务中断。

十、相关文档

·计费概述

·续费说明

·变配说明

腾讯云数据库 AI 服务 欠费说明

一、欠费场景

二、体验版积分耗尽

三、企业版积分耗尽

四、积分耗尽恢复方式

五、企业版到期处理

六、积分不足预警

七、到期预警

八、隔离状态说明

九、注意事项

十、相关文档

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