一、企点工作台
针对企业员工，工作台提供多通路的接待能力，帮助团队承接不同来源的客户。
二、企点账户中心
针对企业管理人员，账户中心提供分配设置、数据查看、客户管理等一系列管理能力。
如果你是一名管理人员，请参见 企点客服上手指南（管理员版）。
三、系统设置
工作台左上角展示当前客服在线状态和接待状态，单击头像可呼出全局设置菜单，菜单中汇集了工作台所有设置和快速跳转入口。
·单击“在线状态”可进行状态修改。
注意：说明：
注意：企点提供在线、挂起和离线三种默认状态，当状态设置为挂起，客户接入时将收到自动回复。
·单击设置 > 系统设置可呼起系统设置面板，可对工作台进行自定义配置。
四、接待状态
在企点工作台中可以设置接待状态。接待状态设置为“关闭”后，系统将不再分配新客户接入。
注意：说明：
注意：接待关闭状态仅代表停止新客分配，QQ 好友、群临时会话仍可进行。
注意：
五、全局搜索
企点工作台提供全局搜索入口，单击员工 QQ 好友、同事、群组、客户库或消息记录可进行精准搜索。
如不确定搜索类型，可跳过选择搜索类型直接回车，系统会针对最近联系人、群组等进行快速搜索。
六、加好友
在全局搜索的初始化面板中，默认展示“查找 QQ 号码”入口，可快速进行加好友操作。
同时，有权限的员工可以全量搜索企业所有员工的聊天记录。