一、接待通路
若一个客户和企业建立了多种通路沟通，在会话区域左上角可单击“+”快速切换窗口。
多通路来源的企业客户，入库后识别为唯一身份，自动合并消息记录和客户轨迹。
二、配置最近联系人
员工在工作台设置 > 系统设置 > 会话左侧列表中自定义勾选配置最近联系人展示项，选中红框处可上下拖拽对展示项进行排序。
客户列表支持展示全部会话（所有接待过的客户），也支持分类展示会话中和全部会话，分类展示功能推荐有接待上限和会话服务时长要求的企业使用。
选择客户列表分类展示后，会话中的列表栏会在手动结束会话或超时结束会话后。自动从列表中移除，如需找回可进入右侧全部会话。
最近联系人排序支持按最新一条消息实时排序，或者按进入列表顺序固定排序。
三、会话主题
企点客服有会话主题功能，客服可在会话过程中添加会话主题和会话状态。
填写的会话主题和状态将展示在互动轨迹中，方便快速检索不同会话。
当会话结束后，会话操作区域将禁用。当下次会话开始时可再次使用。
四、设置会话主题
管理员可在账户中心的 接待配置 > 会话管理配置 > 会话主题配置 进行设置。
五、消息查看
在接待过程中，企点工作台展示当前用户所有有过消息记录的通路，单击通路名称即可查看对应的通路下的消息记录。
六、消息记录
消息记录支持按照日期搜索，员工单击对应日期即可跳转至对应时间段内的首条消息处，帮助员工快速查询消息，提升效率。
七、客户轨迹
展示客户和企业的所有互动行为，包括网页浏览、公众号菜单互动、客服接待等。