一、现象描述
CPU 或内存使用率过高，容易引起服务响应速度变慢、服务器登录不上等问题。
二、定位工具
任务管理器：Windows 自带的应用程序和进程管理工具，展示有关电脑性能和运行软件的信息，包括运行进程的名称、CPU 负载、内存使用、I/O 情况、已登录的用户和 Windows 服务的信息。
·进程：系统上所有正在运行的进程的列表。
·性能：有关系统性能的总体统计信息，例如总体 CPU 使用量和正在使用的内存量。
·用户：当前系统上有会话的所有用户。
·详细信息：进程选项卡的增强版，显示进程的 PID、状态、CPU、内存的使用情况等进程的详细信息。
·服务：系统中所有的服务（包括并未运行的服务）。
三、可能原因
CPU 或内存使用率过高可能由硬件、系统进程、业务进程或者木马病毒等因素所致。你可以使用 腾讯云可观测平台，创建 CPU 或内存使用率阈值告警，当 CPU 或内存使用率超过阈值时，将及时通知到你。
四、故障处理
注意：说明：
注意：以下操作步骤以 Windows server 2012 R2 为例，操作系统版本不同，详细操作步骤略有区别。
五、步骤一：使用 VNC 方式登录云服务器
由于云服务器负载高时会导致无法建立远程连接，推荐 使用 VNC 方式登录 Windows 实例。
六、步骤二：检查进程占用情况
1. 在云服务器中，右键单击任务栏，选择任务管理器。如下：
2. 在打开的任务管理器中，即可查看资源占用情况。如下：
注意：说明：
注意：你可单击 CPU 或内存，以升序/降序对进程进行排序。
七、步骤三：检查分析占用资源的进程情况
根据任务管理器中的进程，分析与排查问题，以采取对应解决方案。
八、占用大量 CPU 或内存资源的进程为系统进程
如果你发现系统进程占用了大量 CPU 或内存资源，请排查以下内容：
1. 检查进程名称。
部分病毒会使用与系统进程相似的名称，例如 svch0st.exe、explore.exe、iexplorer.exe 等。
2. 检查进程对应的可执行文件的所在位置。
系统进程一般位于 C:\\Windows\\System32 目录下，并且会有完善的签名和介绍。你可以在任务管理器中，右键单击待查看的进程，选择打开文件位置，即可查看具体可执行文件的位置。例如 svchost.exe。如下：
·如果进程位置不在 C:\\Windows\\System32 目录下，则表示该云服务器可能中了病毒，请手动或者使用安全工具进行查杀。
·如果进程位置在 C:\\Windows\\System32 目录下，请重启系统或关闭不需要且安全的系统进程。
常见的系统进程如下：
·System Idle Process：系统空间进程，显示 CPU 空闲时间百分比。
·system：内存管理进程。
·explorer：桌面和文件管理。
·iexplore：微软的浏览器。
·csrss：微软客户端/服务端运行时子系统。
·svchost：系统进程，用于执行 DLL。
·Taskmgr：任务管理器。
·Isass：本地安全权限服务。
九、占用大量 CPU 或内存资源的进程为异常进程
如果你发现一些命名很奇怪的进程占用了大量 CPU 或内存资源，则可能为木马病毒进程，例如 xmr64.exe（挖矿病毒）等。建议你使用搜索引擎进行搜索，确认是否为木马病毒进程。
·如果是木马病毒进程，请使用安全工具进行查杀，必要时考虑备份数据，重装系统。
·如果不是木马病毒进程，请重启系统或关闭不需要且安全的进程。
十、占用大量 CPU 或内存资源的进程为业务进程
如果你发现业务进程占用了大量 CPU 或内存资源，例如 IIS、HTTPD、PHP、Java 等，建议进一步分析。
例如，判断当前业务量是否较大。
·若业务量较大，建议你 升级服务器配置；若不升级服务器配置，可以考虑业务程序是否存在优化空间，请进行优化。
·若业务量不大，则需要进一步结合业务报错日志来分析。例如，参数配置不当导致空耗资源。
十一、占用大量 CPU 或内存资源的进程为腾讯云组件进程
请通过 在线支持 联系我们进一步定位处理。