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腾讯云目前提供的通用领域语音识别服务，能够在大部分场景下实现较好的识别效果。对于专业名词、特殊表达较多的应用场景，我们提供了自学习定制模型帮助用户自助提升专有领域的识别效果。

腾讯云语音识别（ASR，Automatic Speech Recognition）产品除了适用于通用场景外，在多个垂类场景（如：智能外呼、法庭、游戏、医疗、教育、直播等）进行了大量训练，能够满足不同业务的识别需求，腾讯云语音识别所提供的多套模型的识别性能得到内外部用户的一致认可。

腾讯云语音识别服务对于常用词汇的识别效果极佳，但对一些特有的人名、产品名、公司名或者某个领域的专有词汇，例如：品牌名智聆、建筑名滨海大厦、保险领域专业词汇核保、云存储专业词汇存储桶等，可能存在识别准确率降低的情况。对于这些专有词汇，腾讯云语音识别提供了热词功能供用户使用，添加热词可以显著提升通用引擎在这类专有词汇上的识别准确率。

为了方便你使用腾讯云语音识别（ASR），如果你购买的语音识别资源包未被使用，我们支持7天内（含7天）无理由退款，不支持更换资源包。

用户可以使用 纠错功能 对天御文本内容安全机审模型的审核结果进行修改，以保障业务需求。

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用户可以使用敏感词排行榜功能对天御文本内容安全机审模型的审核结果中出现的敏感关键词命中数据进行查询。

关键词名单用于在平台预置标签之外，按业务需要自行管控特定词汇。添加关键词后，送审内容中如包含该词，即按名单配置命中对应标签。

可以以通过提交工单的方式提交退款申请，退款金额为订单实付金额，包括现金、赠送金以及现金券的部分支持全额退还，代金券/折扣券不支持退还。