即时通信 IM 操作指引(问答优化)

登录 管理端,在左侧导航栏单击智能机器人 > 问答优化,使用此功能。平台通过对用户问题的统计,使用 AI 聚类的能力,展示最近30天未命中问题的聚类问题组。可以以在此处快速优化你的知识库。

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一、功能介绍

注意:说明:

注意:如需使用问答优化功能,请购买高级版智能客服,具体收费详情可参见 计费概述。

二、操作指引

1. 选择时间段后,下方可优化问答列表将展示指定时间范围内未命中的问题。

注意:说明:

注意:问答优化仅支持查询近30天内的会话数据,便于你及时跟踪与分析。

2. 聚类问题组表示某一类问题的聚类中心,提问次数表示该问题组在指定时间段的总提问次数。

3. 展开聚类问题组,你可以查看该问题组其他问法在指定时间段的提问次数。

4. 单击聚类问题组操作列的立即优化,你可以将该类问题添加为新问答或关联到现有问答的相似问法。

三、联系我们

如果你在接入过程中有任何疑问,请用微信或企业微信扫码加入智能客服交流群进行咨询。

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