一、查看会话记录
·查看已结束会话记录。
·查看服务中会话记录。
其中，涉及查询条件及说明如下：
| 查询条件 | 说明 |
| 时间 | 会话开始的时间。 |
| 会话 ID | 本次咨询的唯一标识。 |
| 用户昵称 | 用户的昵称。 |
| 用户 ID | 用户的 UserID。 |
| 会话来源 | 用户发起咨询的用户端类型。 |
| 客服 | 接待用户咨询的客服人员。 |
| 客服分组 | 用户咨询所属的客服分组。 |
| 服务状态 | 会话结束的方式。 |
| 满意度评价 | 1-5 星满意度评价。 |
| 关键词 | 会话内容中的关键词。 |
二、导出会话记录
访问管理端，左侧导航栏单击数据看板 > 会话记录，你可以在此处按时间段导出满足条件的所有会话记录（包含聊天记录）。导出结果为一个 Excel 文件。
三、联系我们
如果你在接入过程中有任何疑问，请用微信或企业微信扫码加入智能客服交流群进行咨询。