一、适用场景
| 场景 | 优势 | 效果示意 |
| 协同上下游合作伙伴 | 平台客服 + 客户 + 上下游合作伙伴，信息共享，快速响应，保障服务质量。 | |
| VIP 客户服务群 | 多对一客户服务群，提升客户满意度。 | |
| 群聊机器人 | 群聊时自动回复，高效解决客户问题。 | |
二、场景一：客服工作台接待群聊咨询
咨询入口账号加入群聊后，将分配人工客服接待。服务结束后，咨询入口账号仍留在群里，可按需调用接口将咨询入口账号踢出群，或者直接将群解散。
三、步骤1：准备工作
1. 你需要参见 快速入门 开通智能客服。
2. 集成即时通信 IM 及 群组 功能。
3. 调用 创建咨询入口 或 更新咨询入口 接口，将咨询入口设置为支持群聊（设置字段 GroupChatMode 为1）。
四、步骤2：创建包含咨询入口的群组
调用 创建群组 接口创建包含咨询入口的群组，接口调用时必须指定初始群成员列表，列表只能包含一个咨询入口账号及至少一个非咨询入口的用户。群组创建成功后，该咨询入口会自动转人工，由人工处理该群组会话。
五、步骤3：客服在工作台上处理该群聊咨询
客服人员 登录工作台，查看并处理群聊咨询。
六、步骤4：结束会话
群聊会话结束的时机包含以下3种：
1. 客服在工作台上点击 结束会话，此时咨询入口账号仍留在群里，可按需调用接口将咨询入口账号踢出群，或者直接将群解散。
2. 群组被解散 时，该会话会自动关闭。
3. 咨询入口账号被 移出群聊 时，该会话会自动关闭。
七、场景二：智能机器人群聊被@时回复
咨询入口账号加入群聊后，被群聊内其他成员@时，将由智能机器人自动回复。
注意：说明：
注意：该场景群聊消息仅由智能机器人回复，不会触发转人工，也不会产生会话记录。
八、步骤1：准备工作
1. 你需要参见 快速入门 开通智能客服。
2. 集成即时通信 IM，并集成 群组 功能。
3. 调用 创建咨询入口 或 更新咨询入口 接口，将咨询入口设置为支持群聊（设置字段 GroupChatMode 为2）。
九、步骤2：咨询入口账号进群
这种场景下，咨询入口账号可以随时被拉进群。比如创建群组时指定咨询入口账号为初始成员，也可以在创建群组成功后拉咨询入口账号进群。
十、步骤3：群里其他成员@咨询入口，咨询入口账号做出回答
当群里有其他成员@咨询入口时，咨询入口账号将回答该问题。
十一、联系我们
如果你在接入过程中有任何疑问，请用微信或企业微信扫码加入智能客服交流群进行咨询。