一、不属于5天内支持退费的范围
·即时通信 IM 套餐包或功能包新购之日到目前为止已超过5天（不包括5天），不支持退订退费。
·购买的基础服务套餐包，已产生 DAU 的消耗，不支持退订退费。
·购买的 AI 内容理解及审核包，产生过审核调用，不支持退订退费。
·购买的音视频通话能力包，产生过通话时长，不支持退订退费。
·其他购买即时通信 IM 套餐包或功能包，有对应使用行为，不支持退订退费。
·非你主动购买的即时通信 IM 套餐包或功能包，例如活动赠送等，不支持退订退费。
·若用户账户因内容违规导致停服，账户下所有即时通信 IM 套餐包或功能包均不支持退费。
·如出现疑似异常/恶意退订，腾讯云有权否决退订申请。
二、详细退费说明
·对于单个账号而言，符合5天内支持退费的场景，可支持5天内申请退费。
·符合5天内支持退费场景的订单，按剩余天数扣减部分费用退费时，支持退费购买时的全部消耗类型费用，包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
·符合支持退费的场景，可以通过 控制台 > 消息服务 Chat > 概览，点击页面右侧卡片退费按钮申请退款。
注意：抵扣的代金券不予以退还。退还金额将按购买使用的现金和赠送金支付比例，原路退回你的腾讯云账户，可以申请提现。
三、退还金额
退还金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 – 资源已使用价值
·当前有效订单金额：指生效中订单的付款金额，不包含折扣和代金券，精确到时分秒。
·未开始订单金额：将来生效订单的付款金额，不包含代金券。
·资源已使用价值 = 你的即时通信 IM 当月使用的时间/购买月的时间 × 预付费产品月功能费。
·退还金额 <= 0，按0计算并清退资源。
四、退订影响
·如果你选择将即时通信 IM 的任一版本套餐包（包括专业版、旗舰版、企业版）进行退订操作，则你的 SDKAppID 状态会变为停用状态，此状态下你将无法使用该 SDKAppID 的所有即时通信 IM 能力，若你当月已产生即时通信 IM 套餐外超量费用，你仍需为你本月的资源消耗支付相关费用，停服之日起的下个月，你将不会产生任何资源消耗费用。
·如果你选择将即时通信 IM 的功能包进行退订操作，则你的 SDKAppID 的限制会恢复默认配置，如你超过该限制，将返回对应的 错误码 信息。
五、相关文档
·计费概述
·折扣活动