云联络中心 条件判断

一、操作说明

进入已创建的流程画布，依次点击画布上的开始通话 > + > 对话节点，在弹窗中填写以下配置项：

填写节点名称：例如“是否高价值客户？”或“订单总额 > 1000”。

可添加一条或多条规则行。节点会从上到下依次评估，并采用第一条评估为真的规则；若全部不匹配，则走默认分支。每条规则行包含：

字段	说明
参数	从下拉菜单中选择要比较的变量（系统变量／上游节点输出）。
条件	可选 ==、!=、>、>=、<、<=、contains（包含）、not contains（不包含）、is empty（为空）、is not empty（不为空）、in (list)（在列表中）。可用的运算符取决于变量类型（数值、文本、布尔、列表）。
值	用于比较的字面量，或另一个变量。
组合方式	当同一行添加了多个条件时，用且或者或进行组合。
分支标签	显示在外连边上的标签（例如“VIP”、“余额为负”）。

节点	用途
对话节点	核心交互单元 — 播放话术、听取用户回复、分类回复并分支。
接口调用	在通话过程中与外部系统交换数据（例如查询订单、回写结果）。
变量赋值	在流程中显式写入或更新变量（设置默认值、推导值、规范化槽位）。
条件判断	基于变量值使用比较运算符进行分支 — 通用化的 if / else if / else 逻辑。
工作时间判断	按日期、时间和时区分支（例如工作时间或非工作时间）。
按键节点	收集数字按键（0–9、*、#）— 适用于菜单式 IVR 分支、验证码/PIN 输入或数字采集。
转接人工	将通话转接至人工座席技能组。
转接智能体	将通话转接至其他智能体（对话流或自有模型），保留对话历史和变量。
结束通话	可以选择结束语终止通话。

请根据你的搭建方式选择对应路径：

·第一次使用？五分钟即可上线一个可用的智能体 —— 创建对话流程。

·想了解我们的对话流节点？请前往对话节点。

·为你的对话流搭建知识库？请前往搭建你的知识库。

·如何测试你的模型？请参阅测试对话工作流。

·想查看应用场景？试试语音通知、线索挖掘、反馈收集或客户支持。

·如何进行 AI 智能体的呼出与呼入电话？请参阅智能体外呼或智能体呼入。

·查看数据日志？请参阅通话记录、通话录音、延迟。

·如何创建和查看通话后标签？请参阅话后标签（通过 AI 分析洞察创建）。