云联络中心工作时间判断

一、操作说明

进入已创建的流程画布，依次点击画布上的开始通话 > + > 工作时间判断，在弹窗中填写以下配置项：

添加节点名称，例如：“工作时间判断1”。

选择一个全球时区（该字段支持搜索）。该节点上的所有时间评估均使用所选时区，因此跨地域流程无论来电源自何处都能表现一致。

可叠加多种规则类型；只要任意一种为真，节点即匹配（逻辑 OR / 并集）。规则类型说明：

·法定工作日（仅限中国时区）：使用同步进系统的中国工作日历。

·法定休息日（仅限中国时区）：使用中国公共假期日历。

·自定义星期：选取周一至周日的任意子集，默认全选。

·自定义日期：显示的 [起始, 结束] 范围，支持多个范围。默认起始为今天，结束为开放式（无限期）。

·其他时间：每天一个或多个 [起始, 结束] 时间段。

·自动识别跨天时间段：当结束时间早于或等于起始时间时，该时间段被视为跨越午夜（例如 22:00 – 06:00 表示从晚上 10 点到次日早上 6 点）。

·点击 + 添加更多时间段；点击垃圾桶图标删除某个时间段。

注意：说明：

节点	用途
对话节点	核心交互单元 — 播放话术、听取用户回复、分类回复并分支。
接口调用	在通话过程中与外部系统交换数据（例如查询订单、回写结果）。
变量赋值	在流程中显式写入或更新变量（设置默认值、推导值、规范化槽位）。
条件判断	基于变量值使用比较运算符进行分支 — 通用化的 if / else if / else 逻辑。
工作时间判断	按日期、时间和时区分支（例如工作时间或非工作时间）。
按键节点	收集数字按键（0–9、*、#）— 适用于菜单式 IVR 分支、验证码/PIN 输入或数字采集。
转接人工	将通话转接至人工座席技能组。
转接智能体	将通话转接至其他智能体（对话流或自有模型），保留对话历史和变量。
结束通话	可以选择结束语终止通话。

请根据你的搭建方式选择对应路径：

·第一次使用？五分钟即可上线一个可用的智能体 —— 创建对话流程。

·想了解我们的对话流节点？请前往对话节点。

·为你的对话流搭建知识库？请前往搭建你的知识库。

·如何测试你的模型？请参阅测试对话工作流。

·想查看应用场景？试试语音通知、线索挖掘、反馈收集或客户支持。

·如何进行 AI 智能体的呼出与呼入电话？请参阅智能体外呼或智能体呼入。

·查看数据日志？请参阅通话记录、通话录音、延迟。

·如何创建和查看通话后标签？请参阅话后标签（通过 AI 分析洞察创建）。