云联络中心 接口调用

一、操作说明

进入已创建的流程画布，依次点击画布上的开始通话 > + > 接口调用，在弹窗中填写以下配置项：

填写清晰且唯一的名称，例如：查询订单。

必填项，需填写实际的业务接口地址，例如：https://api.example.com/check_order。

设置等待接口响应的最长时长。超过该时间仍未返回结果，则判定为接口调用失败并走失败分支，避免通话长时间无响应。可根据接口的实际耗时和延迟预算调整。

点击 + 添加参数。例如添加 user_phone 并将其绑定到前序节点的变量，从而把用户的手机号传递出去。

添加一个与 API 返回字段同名的参数。例如响应为 { "status": "Shipped" }，则添加名为 status 的输出参数。下游节点即可通过 ${status} 引用它。

·开启：智能体会等待接口返回结果后再进入下一节点，适用于下游节点需要使用输出参数的场景。

·关闭：智能体不等待接口返回，立即进入下一节点，适用于只需触发接口、无需使用返回结果的场景。

鉴权方式：选择与你的后端接口一致的鉴权方式：

·无鉴权：不校验来源，仅建议内网或测试环境使用。

·basicAuth（账号密码）：填写用户名和密码，请求时以 HTTP Basic Auth 携带。

·OAuth 2.0（client credentials）：填写获取 Token 地址、ClientID、ClientSecret，先换取 Token 再发起请求。

注意：说明：

注意：鉴权凭据为敏感信息，请使用 HTTPS 接口传输。

节点	用途
对话节点	核心交互单元 — 播放话术、听取用户回复、分类回复并分支。
接口调用	在通话过程中与外部系统交换数据（例如查询订单、回写结果）。
变量赋值	在流程中显式写入或更新变量（设置默认值、推导值、规范化槽位）。
条件判断	基于变量值使用比较运算符进行分支 — 通用化的 if / else if / else 逻辑。
工作时间判断	按日期、时间和时区分支（如工作时间或非工作时间）。
按键节点	收集数字按键（0–9、*、#）— 适用于菜单式 IVR 分支、验证码/PIN 输入或数字采集。
转接人工	将通话转接至人工座席技能组。
转接智能体	将通话转接至其他智能体（对话流或自有模型），保留对话历史和变量。
结束通话	可以选择结束语终止通话。

请根据你的搭建方式选择对应路径：

·第一次使用？五分钟即可上线一个可用的智能体 —— 创建对话流程。

·想了解我们的对话流节点？请前往对话节点。

·为你的对话流搭建知识库？请前往搭建你的知识库。

·如何测试你的模型？请参阅测试对话工作流。

·想查看应用场景？试试语音通知、线索挖掘、反馈收集或客户支持。

·如何进行 AI 智能体的呼出与呼入电话？请参阅智能体外呼或智能体呼入。

·查看数据日志？请参阅通话记录、通话录音、延迟。

·如何创建和查看通话后标签？请参阅话后标签（通过 AI 分析洞察创建）。