腾讯云联络中心 TCCC 提供丰富的通话功能，员工可在通话过程中使用。
| 功能名称 | 功能描述 |
| 挂断 | 挂断当前通话。 |
| 通话保持/通话取回 | 支持客服与用户通话过程中单击通话保持，使用户听到通话保持放音而听不到客服说话的声音，单击通话取回可回到正常通话。你可在管理工作台进行 通话保持设置。 |
| 静音/解除静音 | 支持客服与用户通话过程中单击静音，使用户听不到客服说话的声音，单击解除静音可回到正常通话。 |
| 转接技能组 | 支持客服在通话中单击转接，然后选择技能组，将该通话转接至指定技能组接听，相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。 |
| 转接座席 | 支持客服在通话中单击转接，然后选择座席，将该通话转接至指定员工接听，相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。 |
| 转接话机 | 支持客服在通话中单击转接，然后选择话机，将该通话转接至指定话机，相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。 |
| 转接外线 | 支持客服在通话中单击转接，然后选择外线，将该电话转接至第三方号码接听，相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。 |
| 咨询座席 | 支持客服在通话中单击咨询，然后选择座席，客服向被咨询的座席发起通话，被咨询员工接通后与客户、用户进入三方通话。 |
| 咨询技能组 | 支持客服在通话中单击咨询，然后选择技能组，客服向被咨询的技能组按序发起通话，选择接通后的员工与客服、客户进入三方通话。 |
| 咨询话机 | 支持客服在通话中单击咨询，然后选择话机，客服向选择的话机发起通话，选择接通后的话机与客服、客户进入三方通话。 |
| 咨询外线 | 支持客服在通话中单击咨询，然后选择外线，客服向选择的外线发起通话，选择接通后的外线人员与客服、客户进入三方通话。 |
| 通话中收号 | 支持客服在通话中选择管理员配置的收号模板，播放提示音并收取用户输入的号码串（例如：身份证号、订单号等）。TCCC 在收取号码串后将数据返回至企业预先配置的指定回调地址。你可在管理工作台进行 收号设置。（高级版功能） |
| 输入分机号 | 支持客服在外呼后输入分机号。 |
| 自助服务 | 支持客服在通话过程中，可以直接发起的自助服务流程。管理员可在管理工作台创建自助服务（高级版功能）。 |
| 回拨号码 | 支持通话挂断后，客服可以单击再次拨打，外呼联系该用户。一般用于在被叫号码被保护时，员工需要在通话结束后再次联系该用户的场景。 |
| 添加至黑名单 | 支持通话挂断后将该用户添加至黑名单，后续不再接听该用户电话。添加黑名单后也可前往管理工作台-通用设置-黑名单解除。 |