云联络中心含语音通话和在线会话能力，
一、1.1 电话呼入
腾讯云联络中心 TCCC 可为企业提供电话呼入接待能力并被嵌入企业业务系统，可实现 IVR 语音导航、路由排队、来电弹屏、满意度评价等功能。
二、1.2 电话呼出
腾讯云联络中心 TCCC 可为企业提供电话呼出能力并被嵌入企业业务系统，可实现座席通过 PC 网页呼出、移动端呼出（例如：App、企业微信等）。
三、1.2.2 移动端呼出（调用小程序外呼）
注意：说明：
注意：企业需合法合规地获取和使用回访用户的相关信息，保障用户个人信息安全。 根据政策法规的要求，如发现违反下述合法经营规范，腾讯云联络中心有权暂停服务。
1. 建议企业严格控制呼出，确保呼出仅被用于经用户同意的即时回访和咨询等服务。
2. 电话呼出应避开用户休息时间。
3. 腾讯云联络中心禁止企业拨打骚扰电话或为骚扰电话提供便利。
四、二、在线会话（Desk）
在线会话能力为企业提供生成式 AI 的一站式智能在线客服解决方案并被嵌入企业业务系统，可实现微信生态内外全渠道接入，智能在线机器人，路由分配，快捷回复，满意度评价等功能。