一、员工状态说明
| 员工状态 | 状态说明 |
| 示闲 | 空闲时，系统会给当前员工分配来电，员工也可主动进行电话呼出。 |
| 示忙 | 示忙时，系统不会给当前员工分配来电，但员工可主动进行电话呼出。示忙时，员工可能会接到内部通话或通话转接请求。 |
| 小休 | 小休时，员工可选择具体的小休原因，系统不会给当前员工分配来电，但员工可主动进行电话呼出。 |
| 忙碌 | 当员工处于忙碌状态时，系统不会给当前员工分配来电，员工无法主动电话呼出。当员工处于通话中的状态，系统会自动进入忙碌状态，员工不可手动变更至该状态。 |
| 话后整理 | 员工在接听电话结束时，状态将由忙碌变为话后整理并进入话后整理倒计时，倒计时结束员工自动进入空闲状态。倒计时结束前员工可单击返回接待进入空闲状态，或单击继续话后整理保持该状态。 |
| 下线 | 下线后，系统不会给当前员工分配接待任务，员工无法主动电话呼出。 |
员工可在工作台右上角单击头像按钮切换状态，如下所示。