一、工作台概览
员工的工作台主要区分为三个功能区和一个顶部导航栏：
| 位置 | 功能 | 功能说明 |
| 顶部导航栏 | 系统切换按钮 | 管理员可切换工作台、管理端与控制台，普通员工只能在工作台上进行作业。 |
| | 电话呼出区域 | 在电话呼出区域，输入号码后外呼该号码。 |
| | 状态 | 示闲：空闲时，系统会给当前员工分配接待任务，员工也可主动进行电话呼出。示忙：示忙时，系统不会给当前员工分配接待任务，但员工可主动进行电话呼出。小休：小休时，可选择具体的小休原因，系统不会给当前员工分配接待任务，但员工可主动进行电话呼出。忙碌：忙碌时，系统不会给当前员工分配接待任务，员工无法主动电话呼出。当员工处于通话中的状态，系统会自动进入忙碌状态，员工不可手动变更至该状态。话后整理：在接听电话结束时，状态将由忙碌变为话后整理并进入话后整理倒计时，倒计时结束员工自动进入空闲状态。倒计时结束前员工可单击返回接待进入空闲状态，或单击继续话后整理保持该状态。下线：下线后，系统不会给当前员工分配接待任务，员工无法主动电话呼出。 |
| 左边栏 | 左侧模块切换区 | 可切换在线会话、电话、音频、视频模块。 |
| 左侧区 | 会话任务区 | 该区域用于显示当前正在服务或已经服务过的记录信息。 |
| 中间区 | 当前通话任务处理区 | 该区域用于处理当前的电话服务，也可通过会话窗口进行图文沟通、音视频等。 |
| 右侧区 | 第三方系统接入区 | 该区域用于嵌入第三方系统，例如客户管理 CRM 系统等。 |
| 左下角 | 设置按钮 | 手机接听：开启手机接听可以使用员工手机接听电话来电。手机外呼：开启手机外呼可以使用员工手机呼出电话。个人信息：支持查看信息与修改手机号。修改密码：支持员工修改自己的账号密码。中英文切换：支持员工设置自己的工作台语言。手机接听：开启手机接听可以使用员工手机接听电话来电。手机外呼：开启手机外呼可以使用员工手机呼出电话。AI 降噪：员工可开启通话中的 AI 降噪功能。 |