一、前置条件
员工需要先扫描以下二维码关注腾讯云联络中心微信公众号，用于接收会话消息通知。
二、员工登录
1. 员工扫描以下二维码进入小程序“腾讯云联络中心”。
2. 选择微信登录（暂不推荐使用账号密码登录，账号密码登录会导致收不到公众号的会话消息通知）。
3. 选择账号绑定的手机号登录。
注意：说明：
注意：建议绑定的手机号与云联络中心客服账号保持一致。
4. 选择目标实例，并登录。
三、接待会话
1. 当有会话分配到员工时，腾讯云联络中心微信公众号会出现新消息推送，单击推送消息进入小程序。
2. 进入工作台后，单击新用户会话，开始接待。
四、结束会话
单击右上角结束会话，即可手动结束与该用户的会话。
五、满意度评价
可单击下方抽屉内的满意度评价，向用户发送满意度评价。满意度评价由管理员预先在管理端设置。
六、员工状态与会话分配
员工状态说明如下表：
| 员工状态 | 状态说明 |
| 示闲 | 空闲时，系统会给当前员工分配在线会话。 |
| 示忙 | 示忙时，系统不会给当前员工分配在线会话。 |
| 小休 | 小休时，员工可选择具体的小休原因，系统不会给当前员工分配在线会话。 |
| 忙碌 | 忙碌时，系统不会给当前员工分配在线会话。若该员工仅服务在线会话，忙碌时说明该员工已经达到在线会话接待上限。 |
| 下线 | 下线后，系统不会给当前员工分配会话任务。 |
注意：如果直接关闭小程序座席，员工状态不会变更为下线，还是会被分配。如果想要小程序不接待客户，请退出登录。
注意：
员工可在工作台右下角单击头像切换状态，如下所示。