一、前置准备
1. 开始之前，你需要先 注册腾讯云账号 并完成 实名认证。
2. 登录腾讯云，并 创建语音通话应用。
3. 使用腾讯云联络中心语音智能体功能前，你可以根据业务需要购买 语音智能体服务。
4. 调用智能体外呼需要 接入自有电话。
5. 完成应用创建及购买后，进入 管理端页面。
二、调研场景智能体搭建
该场景流程如下：
1. 新建智能体：单击管理台左侧的智能体管理，点击新建空白智能体。在新建空白流程弹窗中填写智能体名称（例如：调研）。系统将自动为你创建一个空白流程画布。
2. 以邀请用户参加调研场景为例搭建智能体。点击开始通话节点，使用大模型回复，你可以参照下图或自主设置提示词。提示词建议包括以下内容：人设（智能体身份及语言风格）、任务（该智能体的主要功能、你希望达到的效果等）、要求（对智能体的行为约束）。
新增对话节点作为开场白，选择智能生成可让大模型生成个性化的话术。参照下图，设置用户回复分类为方便参加。每类回复建议列举用户可能的回复，例如：可以，好的等。帮助大模型更好地理解该意图。
3. 设置调研问题询问节点。根据用户回答类型，可以将调研问题分为三类：
·若调研问题有数量较少的固定答案，例如：你对本次服务是否满意（满意/不满意）、你更偏好哪个选项（A 或 B）等。你可以在用户回复分类中配置答案选项。
若你希望追踪用户在每个问题上的回答，你可以使用配置标签功能（你可以在 话后分析 功能查看标签）。例如，若用户在问题1回答选项 A，你可以设置标签：问题1-选项 A。具体配置如下：
·若调研问题有数量较多的固定答案（逐个配置分类较为不便），例如：你的新能源汽车型号。你可以使用用户回复收集，配置你希望收集的内容。
路径：点击收集 > 添加 > 固定选项。在该设置下，系统会自动收集用户对此类问题的回答并标记。
你可以在话后分析中追踪该问题的用户回答。
·若调研问题的答案为开放式，例如身高、体重等，你可以使用用户回复收集，配置你希望收集的内容。在该设置下，系统会自动收集用户对开放式问题的回答并进行标记。
路径：点击收集 > 添加 > 开放收集。
你可以在话后分析中追踪该问题的用户回答。
若未完成收集（例如：用户表示不方便回答，用户回答与你设置的答案不符等），你可以选择大模型智能追问或进入后续节点。若你希望校验收集信息是否准确，还可以设置收集完成后是否与用户校对信息，如下：
4. 在对话过程中，用户可能随时拒绝继续参与调研。你可以参照下图设置全局节点并结束对话。全局节点开启后，当其他任意节点触发全局节点中的条件后，允许自动跳转至此节点。
5. 若你想进一步了解各节点功能，可以参考 节点介绍。搭建完成后，你可以测试该智能体的对话效果，具体操作可参考 测试对话效果。
6. 画布全景如下：
三、外呼任务创建
1. 创建完客户运营外呼智能体后，你可以根据业务需要创建外呼任务（创建单次智能体通话 或 创建批量自动外呼任务）。
2. 变量替换：在上传被呼名单时，你可以通过设置变量列实现对不同用户提供个性化话术，例如称呼用户姓氏及性别，例如李先生、王女士等。在创建智能体时，设置你希望替换的变量名。变量格式为：${变量名}，例如${name}，${gender}等，你可以根据业务需要创建不同变量。
具体操作可以参照下图：
在编辑被呼名单时，你需要输入变量名及变量值，例如 name：李，gender：先生。
效果：该节点的播报话术为：你好，请问是李先生吗？来电是想给你做个回访。
四、通话数据分析
创建并执行完智能体外呼任务后，你可以查看对话数据，包括通话接通情况、用户各问题回答情况等：
·单击查看详情，查看具体任务详情。
你可以看到该外呼任务的接通率和每通电话的接入状态并定位未接听原因。
·点击某一通话记录的通话详情，你可以查看该通电话的具体信息，包括会话分析（该次通话的话后标签情况）、通话流程和语音识别（通话文本）。
在话后标签栏，你可以查看该通话的用户回复情况。如下，该用户参与了调研并回答了三个问题。你也可以使用 API 接口 查询智能体通话话后标签数据。
·你还可以点击批量导出，查看该次外呼任务下的所有通话信息。