一、前置准备
1. 开始之前，你需要先 注册腾讯云账号 并完成 实名认证。
2. 登录腾讯云，并 创建语音通话应用。
3. 使用腾讯云联络中心语音智能体功能前，你可以根据业务需要购买 语音智能体服务。
4. 调用智能体外呼需要 接入自有电话。
5. 完成应用创建及购买后，进入 管理端页面。
二、呼入场景智能体搭建
1. 新建智能体：单击管理台左侧的智能体管理，点击新建空白智能体。在新建空白流程弹窗中填写智能体名称（例如：呼入场景）。单击新建后，系统将自动为你创建一个空白流程画布。
2. 以呼入客服咨询场景为例搭建智能体。点击开始通话节点，你可以参照下图或自主设置提示词。提示词建议包括以下内容：人设（智能体身份及语言风格）、任务（该智能体的主要功能、你希望达到的效果等）、要求（对智能体的行为约束）。
新增对话节点，你可以参照下图设置自定义话术。推荐选择智能生成，你可以输入话术要求，大模型会对用户生成不同话术，效果更佳。
3. 在客服场景中，用户可能会询问不同类型的问题，以下为三类可能的提问：
·知识库类问题：此类问题可以通过添加知识库进行回复。当用户提问命中知识库中问题时，系统会根据知识库中的答案进行回复。例如：询问某个活动的具体内容。你可以参考 配置知识库。当你配置好相关知识库后，在开始通话中添加知识库即可。
·执行类问题：此类问题场景为用户提问后需要通过接口调用返回答案。例如：我的账号还剩多少余额。设置该问题为全局节点。
若你希望追踪用户提问该问题的情况，你可以参考下图进行标签设置。在接口调用节点，你可以根据业务需要配置接口地址、输入参数以及输出参数。该节点的详细介绍请参考 节点介绍。
在本例中，输入参数为用户号码，输出参数为用户是否注册和账户余额，用于校验号码是否注册及返回用户查询结果。
新增条件判断节点，设置条件：是否注册=是。
若用户号码已注册，则回复余额。${余额}为接口调用输出参数。
若用户号码未注册，则配置对应回复话术。
·转人工：若某个问题需要转接人工客服进行回答，可以新增对话节点和转接人工，亦可将转人工节点与前文两类问题节点连接。将对话节点设置为全局节点，用户表示转人工意图后自动跳转，配置话术如下。
转接人工需配置技能组，技能组相关内容可参考 技能组管理。
4. 呼入场景通话流程可能会涉及多个节点的跳转，因此需要设置一个全局节点用于结束通话。你可以参照下图设置用户结束对话意图全局节点并结束对话。全局节点开启后，当其他任意节点触发全局节点中的条件后，允许自动跳转至此节点。
5. 若你想进一步了解各节点功能，可以参考 节点介绍。搭建完成后，你可以测试该智能体的对话效果，具体操作可参考 测试对话效果。
6. 画布全景如下：
三、呼入设置
完成搭建呼入智能体后，你可以设置该智能体为默认呼入智能体。在管理端点击电话号码，你可以设置你的一个或多个电话号码与该智能体关联。用户拨打你设置的电话号码后，智能体自动接待。你可以参考 实现呼入后智能体接待 进行设置，若希望使用接口进行设置，你可以参考 呼入接口调用。
四、通话数据分析
当完成呼入通话后，你可以查看对话数据，包括通话接通情况、用户提问等：
·进入管理端，进入服务记录。你可以通过是否为智能体通话、时间以及自定义筛选项搜索你想查看的通话记录。推荐在筛选项中选择呼叫类型，呼叫类型选择呼入，可快速查询呼入类通话。
·点击某一通话记录的通话详情，你可以查看该通电话的具体信息，包括会话分析（该次通话的话后标签情况）、通话流程和语音识别（通话文本）。
在话后标签栏，你可以查看该通话的用户回复情况。你也可以使用 API 接口 查询智能体通话话后标签数据。