注意：开展云联络中心电话业务接入，应使用贵司自携号码进行接入，接入指引参考：自有号码 SIP_Trunk 对接
一、云联络中心业务接入规范
本服务禁止催收催缴类，低级低俗、不健康、涉及营销骚扰、证书挂靠、资质办理（2C），封建迷信、涉黄、赌博、敏感内容、诈骗等违反了国家法律法规相关规定的业务接入。
二、常见违规行为界定及处理策略
| 序号 | 行为 | 违规行为定界 | 处理策略 |
| 1 | 核实的诈骗类投诉 | 严重违规 | 终止向你提供服务，或者采取封号（且不再开通）等措施，已订购的套餐包或座席，无论是否已经使用，一律不允许退订/退款。造成严重影响或后果的，腾讯云将有权追究你的相关法律责任。 |
| 2 | 核实的骚扰类投诉 | 较重违规 | 终止向你提供服务，或者采取封号（且不再开通）等措施，已订购的套餐包或座席，无论是否已经使用，一律不允许退订/退款。 |
| 3 | 你报备的业务与实际业务不符合或私自开展未报备业务，且涉及云联络中心明令禁止接入业务 | 严重违规 | 终止向你提供服务，或者采取封号（且不再开通）等措施，已订购的套餐包或座席，无论是否已经使用，一律不允许退订/退款。造成严重影响或后果的，腾讯云将有权追究你的相关法律责任。 |
| 4 | 你报备的业务与实际业务不符合，但不涉及云联络中心禁止接入业务 | 违规 | 对你进行警告，并记录一次违规。 |
| 5 | 通话行为中存在骚扰客户导致客户不耐烦、或是辱骂客户等恶意行为 | 较重违规 | 终止向你提供服务，或者采取封号（且不再开通）等措施，已订购的套餐包或座席，无论是否已经使用，一律不允许退订/退款。 |
| 6 | 通话行为中涉及明显盲呼 | 违规 | 对你进行警告，并记录一次违规。 |
| 7 | 通话行为中存在未经被叫同意擅自呼出，如被叫号码为第三方渠道获取等行为 | 违规 | 对你进行警告，并记录一次违规。 |
三、业务接入准则
本服务禁止接入如下涉及盲呼或陌生拜访业务，其他未明确业务以最终接入审核为准：
| 行业大类 | 场景 |
| 医疗 | 医药售卖、保健品 |
| | 医疗器械售卖 |
| 美容 | 植发养发 |
| | 护肤瘦身 |
| | 整容 |
| 房产 | 新房/商铺盲呼 |
| 金融 | 信用卡 |
| | 银行业务 |
| | 贷款、催收、股票 |
| | POS 机 |
| | 财税、代理记账 |
| 游戏 | 游戏推广 |
| 电商 | 刷单、好评 |
| 保险 | 人身保险、财产保险、雇主责任险等保险相关 |
| 婚恋 | 婚姻恋爱、情感交友 |
| 装修 | 家居 |
| | 建材 |
| | 室内设计 |
| 教育 | 学历提升、K12（幼儿学前阶段至高中）学科补习培训、K12（幼儿学前阶段至高中）兴趣特长培训 |
| 会议营销 | 线下会议邀约、展会邀请 |
| 短视频 | 涉及短视频平台的所有业务 |
| 传媒表演 | 栏目组招募试镜 |
| 知识产权代理 | 商标业务代理、专利代理 |
| 电信增值业务 | 流量、话费、宽带业务、彩信，资源转售 |
| 零售 | 烟草、酒水、茶叶、收藏品、古董推广售卖 |
| 旅游 | 旅游业务 |
| 软件系统 | 电销系统不封卡不封号 |
| 个人话务 | 个体户不支持接入 |
| 其他 | 机器人外呼，催收催缴类，低级低俗、不健康、涉及营销骚扰、证书挂靠、资质办理（2C），封建迷信、涉黄、赌博、敏感内容、诈骗和虚假营销等内容，违反了国家法律法规的相关规定 |