注意：说明：
注意：腾讯云联络中心（TCCC）不支持“自携400号码，但落地固话从腾讯云代申请”的混合模式。若你自携400号码，则与之绑定的落地号码也需由你自行向第三方运营商（或服务商）购买和管理。对接完成后企业自行与号码所属运营商（或服务商）结算该号码产生的月租费与通信费用，腾讯云联络中心不收取对接与号码产生的通信费用。
腾讯云联络中心支持通过以下步骤，配置企业自有 400 号码用于通话：
一、步骤1：确认400号码类型
企业需向自有400号码运营商（或服务商）确认你的400号码属于以下哪种场景类型，并获取对应的证明材料。
| 场景 | 特征 | 所需材料 |
| 场景一：400号码具备落地码能力 | 用户拨打你的400号码后，运营商直接将呼叫请求送至云联络中心，座席接听使用的号码实际是该400号码本身。 | 请向你的400服务商确认该400号码具备落地码能力，可以直接作为呼入号码对接至云联络中心。 |
| 场景二：400号码需绑定落地固话 | 用户拨打你的400号码后，呼叫需先转接至一个或多个实体固话号码（落地码），再接入云联络中心，座席接听使用的号码是落地固话号码。 | 请向你的400服务商确认你的400号码支持更换或绑定落地固话，并准备好你计划用于绑定的固话号码的缴费证明或权属证明（需体现公司名和计费号码）。 |
注意：为保证服务可靠性，建议场景二的400号码绑定多个来自不同运营商（或服务商）的固话号码作为容灾备份，具体切换策略请咨询你的400服务商。
二、步骤2：提交号码申请
请根据你在步骤1中确认的场景，完成对应操作。
| 场景 | 步骤说明 |
| 场景一：400号码具备落地码能力 | 你无需在腾讯云另行购买固话号码，请直接进入腾讯云联络中心控制台，在“电话号码” Tab页里选择“自有号码接入”，提交你的400号码相关配置信息，申请将该号码接入平台。（注意：此类号码，在添加号码时号码类型须选择“400号码”，其余接入过程与参考文档一致，接入步骤详细参考：自有固话 SIP_Trunk 对接） |
| 场景二：400号码需绑定落地固话 | 1. 请你根据业务并发量需求，自行向运营商（或服务商）申请并购买足够的固话号码。（并发量评估建议：1个固话号码一般支持多路并发通话。例如，同一时间最大有15路呼入，你的号码并发为10，则需至少准备2个固话号码。）2. 请进入腾讯云联络中心控制台，在“电话号码” Tab页里选择“自有号码接入”，提交你计划用于绑定的固话号码相关配置信息，申请将该号码接入平台。（注意：此类号码，在添加号码时号码类型须选择‘400落地固话’，其余接入过程与参考文档一致，接入步骤详细参考：自有固话 SIP_Trunk 对接）3. 接入审核通过后，你需要联系你的400号码服务商，将步骤1准备的材料和400号码的呼转落地目标修改为已成功接入 TCCC 平台的固话号码。 |
三、步骤3：完成配置与测试
如果完成上述步骤2的操作，请进行通话测试
| 场景 | 步骤说明 |
| 场景一：400号码具备落地码能力 | 1. 请在电话号码 > 自有号码接入 > 提交自有号码页面中确认对应号码的审核状态为“号码配置完成”。2. 验证用户拨打400号码能否成功接通至 TCCC 平台的座席，并确认通话记录的被叫号码显示400号码 |
| 场景二：400号码需绑定落地固话 | 1. 和你的400服务商确认号码绑定完毕2. 验证用户拨打400号码能否成功接通至 TCCC 平台的座席，并确认通话记录的被叫号码显示固话号码 |