企业可通过角色权限管理去定义角色的权限范围，灵活控制管理人员的能力。
一、默认角色
默认为成员提供了三种角色：
·超级管理员：是开通服务时默认创建的管理员，可以对语音管理员和语音员工进行任意操作。超级管理员不支持删除、修改，登录工作台后会占用许可。
·语音管理员：仅可使用语音管理端，不可登录工作台，不会占用许可。可对语音管理员和语音员工进行编辑，密码重置，强制下线和删除操作，不能对自己进行密码重置和强制下线操作。
·语音员工：仅可使用语音工作台，登录工作台后会占用许可，不能进入语音管理端。
二、新建角色
1. 直接访问 腾讯云联络中心管理端，左侧导航栏单击客服管理 > 角色权限管理进入角色权限管理页面，在客服管理页面单击新建角色。
2. 为新角色设定角色名称（必填）。
3. 选择要被赋予新权限的成员（必选）。
4. 选择该角色的权限范围。
选择该角色在管理端的可见范围，针对数据分析、服务记录、实时监控等模块支持设置在此类模块内能查看的技能组范围。（例如：选择数据分析 > 电话客服后，技能组范围设置为 A，该角色在数据分析 > 电话客服模块内仅能查看 A 技能组的数据），选择后单击保存。
三、变更角色
创建完新角色后，可在客服管理页面，将其他客服的角色设置为新建角色。
1. 选择需要变更角色的客服人员，在对应操作列单击编辑。
2. 为客服人员选择合适的角色。