云游戏 退费说明

一、五天无理由自助退还

如果你在购买云游戏并发后有任何不满意，我们支持五天内无理由自助退还，具体规则如下：

·对于单个主体而言，云游戏并发新购之日起五天之内（含五天），可支持一路云游戏并发五天无理由退还。

·如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权拒绝你的退货申请。

二、五天无理由自助退还规则

符合五天无理由退还场景的订单，退款金额为购买时花费的全部消耗金额，包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。

三、普通自助退还

不满足五天无理由退货退款规则的退货订单，退款策略如下：

·每个账户支持199路包年包月云游戏并发控制台自助退还。普通自助退还将基于按量计费模式计算退还的费用，即退费金额 = 支付金额整月价格 – 按量计费使用价格，按量计费最小时长单位为小时。

·当按量计费使用价格已超出整月价格，退费时退款金额为0。

·当用户购买了多个月的包月并发，退费发生时，只对当前月份账期进行按量计费的退费扣减。未启用的月份按全额退还。

四、云游戏并发自助退还说明

包年包月云游戏并发自助退还后，其状态一旦变为销毁中或已销毁时，就不再产生与该并发相关的费用。

五、云端游并发退费价格

在你退还包年包月并发时会按照按量计费计算退还的费用，按量计费模式价格详情如下：

六、云手游并发退费价格

在你退还包年包月并发时会按照按量计费计算退还的费用，按量计费模式价格详情如下：

七、云游戏并发退还规则示例

注意：以下价格均做示例用，非页面实际价格。具体单价可能因地域、活动或策略等调整变化，请以实际单价为准。

八、案例背景一

广州中型云端游并发-标准画质，包年包月模式购买一个月，价格为1427元。

九、五天无理由退还场景

示例：购买五天内发现不满意，想要退还，且该账户首次退还。 退费金额 = 1427元（真实支付价格）。

十、普通自助退还场景

·示例1：
购买五天内发现不满意，想要退还，且该账户首次退还。退还现金金额 = 1427元（真实支付价格）。

·示例2：
购买五天内，且不是该账户首次退还，总使用时长为36小时。退还现金金额 = 真实支付价格 – 使用时长 × 按量计费价格 = 1427 – 6.34 × 36 = 1198.76（元）

·示例3：
不是该账户首次退还情况下，总使用时长为300小时。 使用时长 × 按量计费价格 = 1902元，已超出包月购买的1427元，则退款时显示退款返款金额为0元。此情况下建议取消退款，继续使用资源至包月结束。

注意：6.34（元/小时）为同样配置并发按量退费计费的单价。

十一、案例背景二

广州中型云端游并发-标准画质，2022年10月购买包年包月模式三个月，价格为1427 × 3 = 4281元。

示例：
10月13日用户发起退还，总使用时长为300小时。 使用时长 × 按量计费价格 = 1902元，已超出10月份包月购买的1427元，则退款时显示退款返款金额为剩余未使用月份（即11月和12月）的总金额 1427 x 2 =2854元。